Tendo crescido mais de 44% últimos cinco anos e 91% em relação aos 10 anteriores, o trabalho remoto provou ser um grande facilitador para os resultados de negócios. 85% das empresas confirmam que a produtividade aumentou em sua empresa devido à maior flexibilidade.
Em todo o mundo, o trabalho remoto agora se tornou o novo normal e não está claro quanto tempo a transição durará. Para muitos gerentes e agentes, esse é um território desconhecido. Esta lista de verificação foi projetada para ajudar os líderes e supervisores do contact center a navegar com sucesso nessa transição e continuar gerenciando e capacitando seus agentes com eficiência.
