Con un crecimiento de más del 44% en los últimos cinco años y del 91% en los 10 anteriores, el trabajo a distancia ha demostrado ser un gran facilitador para los resultados empresariales. El 85% de las empresas confirman que su productividad ha aumentado gracias a una mayor flexibilidad.
En todo el mundo, el trabajo a distancia se ha convertido en la nueva normalidad y no está claro cuánto durará la transición. Para muchos directivos y agentes, se trata de un territorio desconocido. Esta lista de verificación está diseñada para ayudar a los líderes y supervisores de los contact centers a navegar con éxito esta transición y seguir gestionando y capacitando a sus agentes de manera efectiva.
