Avec une croissance de plus de 44 % au cours des cinq dernières années, et de 91 % au cours des 10 années précédentes, le travail à distance s'est révélé être un formidable vecteur de résultats pour les entreprises. 85 % des entreprises confirment que la productivité a augmenté dans leur entreprise grâce à une plus grande flexibilité.
Partout dans le monde, le travail à distance est devenu la nouvelle norme et on ne sait pas combien de temps durera cette transition. Pour de nombreux managers et agents, il s'agit d'un territoire inexploré. Cette liste de contrôle est conçue pour aider les responsables et les superviseurs des centres de contact à réussir cette transition et à continuer à gérer efficacement et à responsabiliser leurs agents.
