historias de clientes
Conozca cómo Apple Federal Credit Union mejoró la experiencia del afiliado al sustituir su sistema heredado por una plataforma de contac center todo en uno.
![Apple Federal Credit Union Customer](/es-es/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fapple-federal-credit-union-customer-2280x1160.jpg&w=3840&q=50)
CASO DE PRÁCTICO
Service & Support
SECTOR
Servicios Financieros y Seguros
INTEGRACIÓN
Salesforce
MÉTRICA CLAVE
↑ Satisfacción general
↓ Velocidad promedio de respuesta
↓ Abandono de llamadas
↓ Tiempo de promedio de espera
Ofrezca un servicio personalizado que hace que la banca deje de ser una carga y se convierta en una experiencia.
Desde 1956, Apple Federal Credit Union ha sido una cooperativa financiera sin fines de lucro propiedad de sus afiliados. A cada afiliado que decide unirse a la familia Apple se le ofrece la atención y el servicio que se merece–desde situaciones financieras básicas hasta las más complejas. Su misión es ofrecer soluciones financieras, servicios y asesoramiento únicos que superarán las necesidades de los afiliados, ayudándoles a mejorar sus vidas y cumplir sus sueños. Apple Federal Credit Union se dio cuenta de que su sistema telefónico local heredado con capas de soluciones puntuales tipo "tiritas" obstaculizaba su capacidad para brindar asistencia a sus afiliados. Talkdesk ofreció el centro de contacto en la nube todo en uno que necesitaban para impulsar la innovación y centrarse en conectar con los afiliados.
“Comenzamos la implementación en la primavera de 2022 y Apple ya empezó a identificar formas de brindar una mejor experiencia del afiliado”.
Nicole Safford Vicepresidenta Adjunta del Centro de Soluciones para Afiliados en Apple Federal Credit Union.
Una experiencia que da prioridad a los afiliados con Talkdesk Financial Services Experience Cloud.
El ISG aumenta de 8,5 a 9,25
La velocidad promedio de respuesta (ASA) disminuyó de 8,28 minutos a 5,17 minutos
La tasa de abandono de llamadas disminuyó del 26,1 % al 14,1 %
El tiempo de espera promedio disminuyó de 146 segundos a 103 segundos
![Apple Federal Union Customer Story](/es-es/_next/image/?url=https%3A%2F%2Finfra-cloudfront-talkdeskcom.svc.talkdeskapp.com%2Ftalkdesk_com%2Fapple-federal-union-customer-story-1740x1160.jpg&w=3840&q=50)