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Conozca cómo Apple Federal Credit Union mejoró la experiencia del afiliado al sustituir su sistema heredado por una plataforma de contac center todo en uno.

Apple Federal Credit Union Customer

CASO DE PRÁCTICO

Service & Support

SECTOR

Servicios Financieros y Seguros

INTEGRACIÓN

Salesforce

MÉTRICA CLAVE

↑ Satisfacción general
↓ Velocidad promedio de respuesta
↓ Abandono de llamadas
↓ Tiempo de promedio de espera

Ofrezca un servicio personalizado que hace que la banca deje de ser una carga y se convierta en una experiencia.

Desde 1956, Apple Federal Credit Union ha sido una cooperativa financiera sin fines de lucro propiedad de sus afiliados. A cada afiliado que decide unirse a la familia Apple se le ofrece la atención y el servicio que se merece–desde situaciones financieras básicas hasta las más complejas. Su misión es ofrecer soluciones financieras, servicios y asesoramiento únicos que superarán las necesidades de los afiliados, ayudándoles a mejorar sus vidas y cumplir sus sueños. Apple Federal Credit Union se dio cuenta de que su sistema telefónico local heredado con capas de soluciones puntuales tipo "tiritas" obstaculizaba su capacidad para brindar asistencia a sus afiliados. Talkdesk ofreció el centro de contacto en la nube todo en uno que necesitaban para impulsar la innovación y centrarse en conectar con los afiliados.

“Comenzamos la implementación en la primavera de 2022 y Apple ya empezó a identificar formas de brindar una mejor experiencia del afiliado”.

Nicole Safford Vicepresidenta Adjunta del Centro de Soluciones para Afiliados en Apple Federal Credit Union.

Una experiencia que da prioridad a los afiliados con Talkdesk Financial Services Experience Cloud.

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El ISG aumenta de 8,5 a 9,25

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La velocidad promedio de respuesta (ASA) disminuyó de 8,28 minutos a 5,17 minutos

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La tasa de abandono de llamadas disminuyó del 26,1 % al 14,1 %

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El tiempo de espera promedio disminuyó de 146 segundos a 103 segundos

Apple Federal Union Customer Story

Escuche directamente a Nicole Stafford, Vicepresidenta Adjunta del Centro de Soluciones para Afiliados en Apple Federal Credit Union.