WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | GRABACIÓN DE INTERACCIÓN

Obtenga una imagen de cada conversación con Interaction Recording.

Picture Every Conversation With Interaction Recording

Una imagen completa de cada interacción con el cliente.

Mantenga el cumplimiento, recopile información e identifique las áreas clave de mejora con la grabación flexible de las llamadas entrantes y salientes, la reproducción sincronizada de las grabaciones de voz y de pantalla, y las opciones de almacenamiento personalizadas.

Screen And Voice Recording Better Together

Grabación de voz y pantalla, mejor juntos.

La reproducción sincronizada de grabaciones de voz y de pantalla, junto con la monitorización en directo y la irrupción en llamada, brindan el contexto para evaluar holísticamente las interacciones con los clientes, garantizar el cumplimiento y proporcionar un feedback detallado para mejorar el rendimiento del agente.

Manage Recordings Your Way

Gestione las grabaciones a su manera.

Mantenga el cumplimiento con un control total de sus preferencias de grabación y almacenamiento. Ponga en pausa y reanude las grabaciones en directo, personalice los ajustes de grabación y retención y almacene las llamadas todo el tiempo que necesite, en su nube o en la nuestra.

Talkdesk Quality Management Seamlessly Integrated

Se integra perfectamente con Quality Management.

Con Talkdesk Quality Management™ puede revisar grabaciones, rellenar tarjetas de puntuación y añadir anotaciones con marca de tiempo para que los agentes las revisen. Talkdesk QM Assist™ le ayuda a obtener información adicional de sus grabaciones al proporcionar transcripciones de llamadas y análisis de sentimientos que permiten realizar búsquedas.  Todo ello desde una única interfaz de usuario intuitiva.

A los clientes les encanta Talkdesk.

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