Interação com o cliente
Software de distribuição automática de chamadas e encaminhamento de chamadas da Talkdesk para chamadas recebidas.
Melhore o atendimento de chamadas com nosso software de distribuição automática de chamadas - minimize os tempos de espera, garanta conexões perfeitas e aumente a satisfação do cliente encaminhando as chamadas para o contato certo logo na primeira vez.
Otimize as interações com os clientes com um software avançado de distribuição automática de chamadas.
Backed by Talkdesk Customer Experience Automation’s (CXA) multi-agent orchestration, our automatic call distribution software adapts in real time across channels and systems—eliminating manual handoffs and improving speed to resolution.
Melhore o encaminhamento de chamadas para obter resoluções rápidas.
AI-powered routing dynamically matches each inquiry with the best-qualified agent or AI agent, ensuring quick, efficient resolutions.
Personalize as interações com os clientes com o software de distribuição automática de chamadas.
Draw from contextual data to personalize every call—identifying VIPs, predicting needs, and orchestrating seamless experiences across IVR, CRM, and back-office systems.
"Ao implementar a Talkdesk, uma solução de contact center unificada a nível mundial, os clientes da ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality poderão encontrar sempre alguém que os possa prestar suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano."
Marius Lauritzen Global Service Manager at ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality
Acelere a entrega de valor com o encaminhamento de chamadas baseado em habilidades.
Leverage orchestrated intelligence through Talkdesk automatic call distribution software to connect customers with the right agent or AI assistant—matching skills, language, and business rules to maximize accuracy and minimize transfers.
Promova a melhoria contínua com monitoramento e relatórios de chamadas.
Descubra o poder da tomada de decisões orientada por dados com nossos recursos abrangentes de monitoramento de chamadas e relatórios. Melhore o desempenho do agente e a qualidade do serviço analisando tendências, identificando áreas de melhoria e otimizando as operações do call center. Nosso conjunto de ferramentas, incluindo monitoramento de chamadas, conferências e relatórios, oferece aos supervisores uma visão holística das interações para treinamento contínuo e tomada de decisões informadas para garantir um melhor desempenho.
Os clientes adoram a Talkdesk.
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FAQs.
Automatic call distribution uses Computer Telephony Integration (CTI) and Interactive Voice Response (IVR) systems to direct callers to the right call center agents or departments. It improves operations by increasing first-call resolution and improving the overall customer experience. Automatic call distribution software makes it easier for companies to implement automatic call distribution measures by providing out-of-the-box CTI and IVR features for call centers.
O software de encaminhamento de chamadas direciona as chamadas telefônicas recebidas para destinos ou destinatários específicos com base em critérios predefinidos. Utiliza vários algoritmos e regras para determinar para onde enviar uma chamada recebida, como, por exemplo, encaminhá-la para o agente, departamento ou local mais adequado em uma organização.
Interactive voice response is the external-facing side of call routing. It is the customer self-service technology that gives callers an opportunity to explain their query and/or select which department is the best fit for them. Automatic call distribution is the internal side of the same interaction. It redirects the customer’s call within the contact center, based on the information provided by IVR and other factors. Because IVR and ACD are dependent on each other, it is common to find call center software, such as Talkdesk automatic call distribution software, that offers both.
