Potenzia l’intero ateneo con l'intelligenza artificiale progettata per la customer experience nell’istruzione superiore.
Talkdesk Higher Education Experience Cloud™ è una piattaforma di contact center basata sull'intelligenza artificiale per istituti superiori e università infusa con Talkdesk Customer Experience Automation (CXA). Unifica i servizi tra ammissioni, aiuti finanziari, supporto IT, vita studentesca e altro ancora, offrendo esperienze più rapide, più personalizzate e più convenienti.
Progettata specificamente per la customer experience nell’istruzione superiore.
Istituti superiori e università devono far fronte a crescenti richieste di servizi da parte di studenti, genitori, docenti e alunni, spesso gestiti attraverso sistemi non integrati. Talkdesk Higher Education Experience Cloud unifica tutto questo in un’unica piattaforma intelligente progettata per l’intero percorso accademico, con workflow pronti all’uso, coinvolgimento omnicanale e integrazioni preconfigurate che aumentano la soddisfazione e l’efficienza.
Presentazione di Talkdesk Higher Education Experience Cloud.
"The technology behind the features is complex, but the user experience is relatable and connective."
Charles Keene Associate Dean, Undergraduate Program Office del Tippie College of Business presso la University of Iowa
Agenti IA pronti a supportare l’intero ateneo.
Unifica i servizi tra i diversi dipartimenti con un’unica piattaforma di contact center basata sull’intelligenza artificiale, che si integra direttamente con i tuoi sistemi SIS, CRM e IT. Utilizza l'IA per un coinvolgimento più efficiente ed efficace:
- Amplia i servizi automatizzati di self-service e prevedi il personale necessario durante i periodi di picco.
- Automatizza i workflow e le risposte alle domande su strutture, parcheggi o servizi di ristorazione.
- Accelera la formazione di studenti addetti al supporto e nuovi assunti grazie a Copilot, che fornisce assistenza in tempo reale durante le interazioni.
Migliora la soddisfazione di studenti e genitori.
Offri un supporto rapido e personalizzato per ammissioni, aiuti finanziari e servizi agli studenti. Talkdesk collega canali e sistemi per rispondere alle domande in modo immediato, guidare i passaggi successivi e ridurre i tempi di attesa durante i periodi di alta richiesta, come le iscrizioni o il periodo delle richieste di borse di studio.
Automatizza le chiamate in entrata e le chiamate in uscita complesse e ad alto impatto.
Talkdesk CXA coordina team di agenti AI per coinvolgere in modo proattivo studenti, alumni o genitori con comunicazioni personalizzate riguardo ad aiuti finanziari, ammissioni, attività sportive, fundraising e aggiornamenti dell’ateneo. E quando una chiamata o una chat inbound viene avviata, l’esperienza è coerente, connessa e in grado di soddisfare le loro esigenze senza trasferimenti e lunghe attese.
Innova la customer experience nell'ateneo.
Unifica i servizi tra diversi dipartimenti con un’unica piattaforma abilitata all’intelligenza artificiale, che si integra direttamente con i tuoi sistemi SIS, CRM e IT. Ottieni visibilità sulle performance del servizio e ottimizza i processi in ambiti come ammissioni, orientamento, alloggi e aiuti finanziari, grazie a workflow pronti all’uso e ottimizzati sulle esigenze del tuo ateneo.
Le funzionalità di livello enterprise di cui ogni contact center universitario ha bisogno.
Coinvolgimento omnicanale
Offri un'esperienza all'avanguardia creando connessioni con gli stakeholder sul loro canale di scelta: voce, SMS, e-mail, chat, social media e altro ancora.
Self-service
Gli autopilot vocali e digitali gestiscono e automatizzano workflow ad alto valore e alto volume, offrendo assistenza 24/7 e riducendo il carico sugli agenti umani.
Assistenza agli agenti
L'inserimento di nuovi agenti è più rapido e li aiuta a fornire un servizio accurato e coerente con un assistente basato su AI Copilot che fornisce agli agenti risposte in tempo reale e le migliori azioni successive per rispondere alle esigenze espresse da ogni stakeholder.
AI Agents per l’istruzione
Talkdesk Customer Experience Automation coordina e ottimizza agenti AI per casi d’uso chiave come verificare lo stato degli aiuti finanziari, visualizzare e pagare tasse e contributi, prenotare appuntamenti e reimpostare password.
Interazioni Outbound Proattive
Automatizza il processo di chiamate e messaggistica per massimizzare il volume delle comunicazioni in uscita. Fornisci rapidamente a studenti e amministratori informazioni importanti durante i periodi di grande affluenza. Coinvolgi proattivamente studenti e genitori tramite notifiche SMS attivate dall’AI.
Gestione della forza lavoro
Utilizza l'IA per generare previsioni sui contact center e ottimizzare le decisioni relative al personale e alla programmazione con meno lavoro amministrativo.
Implementazione e scalabilità flessibili
Una soluzione cloud-native offre la flessibilità necessaria per adattarsi ai picchi di volume durante i periodi di maggiore attività come le ammissioni e le iscrizioni.
Sicurezza e stabilità migliorate
Implementa l'IA in modo sicuro ed efficace. Una suite completa di strumenti consente di tenere sotto controllo il comportamento dell'IA e di stabilire barriere protettive, il tutto con un'interfaccia semplice e senza codice.
