Setores de atividade | SEGUROS
Experiência do cliente de seguros mais inteligente, com tecnologia de IA agêntica.
Unifique comunicações omnichannel e dados corporativos para automatizar fluxos de trabalho enquanto eleva a experiência do segurado. A Customer Experience Automation (CXA) potencializa IA agêntica em autoatendimento, suporte a colaboradores e fluxos de trabalho de agentes múltiplos em serviços de apólices, sinistros, faturamento e novos negócios.
Criado especificamente para a experiência do cliente de seguros.
A plataforma de contact center para seguros, alimentada por CXA, vem com integrações pré-configuradas aos sistemas centrais e IA agêntica pré-treinada com dados do setor de seguros. Ela unifica a interação omnichannel, roteamento inteligente, análise de interações e automação de fluxos de trabalho—além de gestão de equipe, qualidade e conhecimento—para agilizar sinistros e serviços de apólice, empoderar colaboradores e elevar a experiência do segurado.
Gerando resultados reais para os líderes de seguros.
"A Talkdesk me ajuda a conseguir essa resposta empática e consciente em toda a minha equipe, mesmo com a escalada da Lemonade. Os recursos de relatório da Talkdesk me ajudam a acompanhar o desempenho de cada indivíduo. Posso ver facilmente seu tempo médio de manuseio, tempo de conversa, a rapidez com que atenderam a chamada e a duração do trabalho após a chamada. Utilizamos todas essas métricas para nossos objetivos de eficiência."
Stephanie Baszulewski, Sr. Manager of CX Europe na Lemonade
Construído para seguros, pronto desde o primeiro dia.
Obtenha um software de contact center de seguros pré-configurado para serviços de apólices, reclamações e fluxos de trabalho de novos negócios. Descubra integrações profundas com sistemas e modelos de IA pré-treinados, projetados para apoiar agentes e avaliadores de seguros desde o primeiro dia.
Automação com tecnologia de IA que aumenta a eficiência, não o risco.
Baseada na Talkdesk Customer Experience Automation (CXA), a IA Agêntica otimiza o processamento de sinistros e serviços de apólice, fortalecendo a conformidade e reduzindo riscos de fraude. Com dados conectados e orquestração inteligente, os agentes humanos resolvem casos mais rápido, entregam serviços mais precisos e melhoram cada interação com o cliente—de forma segura e eficiente.
Interação omnichannel que aumenta a satisfação—e seus resultados financeiros.
Ofereça autoatendimento multilíngue e com comportamento humano em voz, chat, SMS e canais digitais. Baseados na Talkdesk CXA, os autopilotos agênticos automatizam interações de seguros em serviços de apólices, sinistros, faturamento e novos negócios—usando biometria e autenticação multifator para permitir alterações de apólice, pagamentos e FNOL seguros, contínuos, precisos e empáticos 24/7.
Veja como os AI Agents da Talkdesk para seguros transformam cada interação.
Construídos na plataforma Talkdesk Customer Experience Automation (CXA), AI Agents da Talkdesk para seguros combinam IA agêntica e orquestração de agentes múltiplos para agilizar fluxos de apólices, sinistros e serviços—reduzindo custos, aumentando a satisfação e gerando resultados mensuráveis.
Integrações
Integrações prontas e personalizadas para seguros.
certificações
A escolha confiável para seu contact center.
Recursos relacionados.
FAQs
Obtenha respostas para suas perguntas sobre soluções de contact center para o setor de seguros.
A automação com tecnologia de IA personaliza cada interação do segurado em seu call center de seguros, roteando clientes de forma inteligente, oferecendo opções de autoatendimento e interagindo proativamente com eles por meio de canais digitais, de voz e SMS. O Talkdesk Digital Engagement™ garante interações omnichannel perfeitas, enquanto o Talkdesk Copilot™ fornece orientação em tempo real aos agentes.
Os fluxos de trabalho de IA específicos para seguros permitem que os segurados façam o autoatendimento para solicitações de carteiras de identidade, alterações de apólices, cancelamentos e reintegrações. Quando o suporte humano é necessário, o Talkdesk Insurance Agent Workspace™ fornece aos agentes uma visão unificada do cliente para resolver solicitações rapidamente
Sim, a IA automatiza o primeiro aviso de perda (FNOL), a abertura e o fechamento de sinistros e o processamento de responsabilidade geral—reduzindo o tempo de resolução de sinistros e garantindo a conformidade. O Talkdesk Autopilot for Insurance™ também resolve consultas comuns de segurados de forma autônoma, encaminhando para um agente somente quando necessário.
As soluções com tecnologia de IA reduzem as cargas de trabalho manuais, melhoram a adoção do autoatendimento e reduzem os custos de terceirização ao automatizar consultas de políticas, processamento de solicitações e pagamentos. O Talkdesk Self-Service Portal™ e as Notificações Automatizadas lidam com consultas de rotina enquanto liberam os agentes para interações de alto valor.
O Talkdesk Shield™ protege as seguradoras com detecção de fraudes em tempo real, autenticação segura e conformidade regulatória com os padrões PCI DSS, SOC 2 e ISO 27001. O monitoramento e os relatórios automatizados também reduzem os riscos de conformidade.
A Talkdesk oferece integrações prontas para uso com plataformas PAS, CMS e CRM, reduzindo o tempo de implementação de meses para semanas. O Talkdesk Connections™ permite uma fácil integração com sistemas de terceiros.