Uma década de feitos extraordinários
Por Tiago Paiva
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Após dois anos de crescimento histórico e impulso, Talkdesk começa seu próximo capítulo.
Extraordinary moments often begin in the most ordinary of ways. For me, it was needing a new laptop. Never could I have imagined ten years ago that entering a hackathon to win a MacBook would lead to this moment today—Talkdesk roaring into its next decade fueled by innovation, expanded international presence, and a new brand.
Aqueles primeiros dias de fundação da empresa foram um desafio. Tinha me mudado para a América com pouquíssimo dinheiro, deixei para trás a minha família, os meus amigos e praticamente tudo o que me é familiar. De muitas formas, o meu começo aqui assemelhou-se a um roteiro de um filme dos nossos dias, sobre um jovem em busca de concretizar um sonho e vencer no Vale do Silício. Dormi no chão de um estúdio, passeei com cães e fiz outros bicos para esticar o dinheiro até ao fim do mês, e dividi uma refeição de churrasco mongol em três. Juro!
Por mais difícil que esses dias fossem, adorei o que estava fazendo. Adorei as lutas, os negócios ganhos, a luta para recuperar os negócios perdidos, a paixão de transformar algo (como agora) comum como uma conversa entre uma empresa e um cliente final em um momento significativo que construiria confiança e lealdade da marca. Tudo isso me motivou antes e ainda motiva agora.
"Prêmio em mãos, percebi que tínhamos criado algo que estava atendendo a uma grande necessidade do mercado. Não havia outro software de call center simples baseado em nuvem disponível naquele momento. Levar o laptop e ir para casa sem transformar esse protótipo em uma empresa seria um grande erro. "
Tiago Paiva, chief executive officer, Talkdesk
I shared in an interview in 2017 the three milestones we needed to reach to lead Talkdesk into its next phase of transformational growth: launch more innovative features that continue to add value to our customers; expand into more markets, open new offices, and continue to grow our team; and dive more into the enterprise space and build our international field sales presence.
Hoje, posso dizer com orgulho que conseguimos tudo isto e muito mais. A Talkdesk tem a plataforma de contact center em nuvem mais inovadora do mundo. Desde o início, a inovação rápida tem sido uma marca da Talkdesk — uma aplaudida por clientes e líderes do setor.
Somos uma empresa internacional de mais do que 1,600 funcionários, com presença não só dentro de Portugal, Reino Unido e Estados Unidos, mas também na Austrália, Brasil, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Holanda, Sudeste Asiático e Espanha. Somos reconhecidos como definindo a barra de atendimento ao cliente excepcional, com clientes empresariais em 75 países ao redor do mundo.
Nós lutamos duro. Nós abraçamos o inesperado. Estabelecemos a Talkdesk como um concorrente feroz e reconhecido líder no mercado.
Today, we turn a page into a new chapter of Talkdesk history, after two years of historic growth and momentum. When I think about the drive, dedication, and grit it took for me and every Talkdesker around the world to make this new decade of transformational growth possible, I am deeply proud and grateful to my team, our partners, and our customers.
Fizemos isso. Mas, como eu disse em 2017, todos os dias ainda se sente como se estivéssemos apenas começando. Prepare-se para uma nova década de extraordinária. “Experiência. Uma maneira melhor.” começa agora.
