Após dois anos de crescimento histórico e impulso, Talkdesk começa seu próximo capítulo.
Os momentos extraordinários geralmente começam da forma mais comum. No meu caso, precisava de um laptop novo. Nunca poderia ter imaginado há dez anos que entrar numa maratona de programação para ganhar um MacBook levaria a este momento hoje — a Talkdesk entra na sua próxima década, impulsionada pela inovação, com uma presença internacional expandida e uma nova marca.
Aqueles primeiros dias de fundação da empresa foram um desafio. Tinha me mudado para a América com pouquíssimo dinheiro, deixei para trás a minha família, os meus amigos e praticamente tudo o que me é familiar. De muitas formas, o meu começo aqui assemelhou-se a um roteiro de um filme dos nossos dias, sobre um jovem em busca de concretizar um sonho e vencer no Vale do Silício. Dormi no chão de um estúdio, passeei com cães e fiz outros bicos para esticar o dinheiro até ao fim do mês, e dividi uma refeição de churrasco mongol em três. Juro!
Por mais difícil que esses dias fossem, adorei o que estava fazendo. Adorei as lutas, os negócios ganhos, a luta para recuperar os negócios perdidos, a paixão de transformar algo (como agora) comum como uma conversa entre uma empresa e um cliente final em um momento significativo que construiria confiança e lealdade da marca. Tudo isso me motivou antes e ainda motiva agora.
"Prêmio em mãos, percebi que tínhamos criado algo que estava atendendo a uma grande necessidade do mercado. Não havia outro software de call center simples baseado em nuvem disponível naquele momento. Levar o laptop e ir para casa sem transformar esse protótipo em uma empresa seria um grande erro. "
Tiago Paiva, chief executive officer, Talkdesk
Numa entrevista que dei em 2017, partilhei os três marcos que precisávamos alcançar para levar a Talkdesk para a sua próxima fase de crescimento transformacional: lançar funcionalidades mais inovadoras que continuem a acrescentar valor para os nossos clientes; expandir para mais mercados, abrir novos escritórios e continuar a ampliar a nossa equipa; e mergulhar mais no espaço empresarial e aprofundar a nossa presença na área de vendas a nível internacional.
Hoje, posso dizer com orgulho que conseguimos tudo isto e muito mais. A Talkdesk tem a plataforma de contact center em nuvem mais inovadora do mundo. Desde o início, a inovação rápida tem sido uma marca da Talkdesk — uma aplaudida por clientes e líderes do setor.
Somos uma empresa internacional de mais do que 1,600 funcionários, com presença não só dentro de Portugal, Reino Unido e Estados Unidos, mas também na Austrália, Brasil, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Holanda, Sudeste Asiático e Espanha. Somos reconhecidos como definindo a barra de atendimento ao cliente excepcional, com clientes empresariais em 75 países ao redor do mundo.
Nós lutamos duro. Nós abraçamos o inesperado. Estabelecemos a Talkdesk como um concorrente feroz e reconhecido líder no mercado.
Hoje, transformamos uma página em um novo capítulo da história da Talkdesk, após dois anos de crescimento histórico e impulso. Quando penso na motivação, dedicação e granulação que levou para mim e todos os Talkdesker em todo o mundo para tornar possível essa nova década de crescimento transformacional, estou profundamente orgulhoso e grato à minha equipe, aos nossos parceiros e aos nossos clientes.
Fizemos isso. Mas, como eu disse em 2017, todos os dias ainda se sente como se estivéssemos apenas começando. Prepare-se para uma nova década de extraordinária. “Experiência. Uma maneira melhor.” começa agora.
