Une nouvelle décennie extraordinaire
Par Tiago Paiva
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Après deux années de croissance et d'élan historiques, Talkdesk entame son prochain chapitre.
Extraordinary moments often begin in the most ordinary of ways. For me, it was needing a new laptop. Never could I have imagined ten years ago that entering a hackathon to win a MacBook would lead to this moment today—Talkdesk roaring into its next decade fueled by innovation, expanded international presence, and a new brand.
Les premiers jours de la création de l'entreprise ont été difficiles. J'avais déménagé en Amérique avec très peu d'argent, laissant derrière moi ma famille, mes amis et à peu près tout ce qui m'était familier. À bien des égards, mes débuts ici ressemblaient à un scénario de film moderne sur les jeunes rêveurs à la recherche de la prochaine grande chose dans la Silicon Valley. J'ai dormi sur le sol d'un studio, j'ai promené des chiens et fait d'autres petits boulots pour joindre les deux bouts, et j'ai transformé un repas de barbecue mongolien en trois repas. Vraiment.
Aussi difficiles qu'aient été ces journées, j'aimais ce que je faisais. J'aimais les luttes, les affaires gagnées, la lutte pour regagner les affaires perdues, la passion de transformer quelque chose d'aussi banal qu'une conversation entre une entreprise et un client final en un moment significatif qui renforcerait la confiance et la loyauté envers la marque. Tout cela me passionnait à l'époque, et me passionne encore aujourd'hui.
« Prix en main, j'ai réalisé que nous avions créé quelque chose qui répondait à un besoin important du marché. À l'époque, il n'existait aucun autre solution de centre d'appels simple basé sur cloud. Prendre l'ordinateur portable et rentrer chez soi sans transformer ce prototype en entreprise aurait été une énorme erreur. »
Tiago Paiva, chief executive officer, Talkdesk
I shared in an interview in 2017 the three milestones we needed to reach to lead Talkdesk into its next phase of transformational growth: launch more innovative features that continue to add value to our customers; expand into more markets, open new offices, and continue to grow our team; and dive more into the enterprise space and build our international field sales presence.
Aujourd'hui, je peux dire avec fierté que nous avons atteint tous ces objectifs et plus encore. Talkdesk dispose de la plateforme de centre de contact cloud la plus innovante au monde. Depuis le début, l'innovation rapide a été une marque de fabrique de Talkdesk, applaudie par les clients et par les leaders du secteur.
Nous sommes une entreprise internationale de plus de 1 600 employés, avec une présence non seulement au Portugal, au Royaume-Uni et aux États-Unis, mais aussi en Australie, au Brésil, en France, en Allemagne, en Irlande, en Italie, aux Pays-Bas, en Asie du Sud-Est et en Espagne. Nous sommes reconnus comme étant la référence en matière de service client exceptionnel, avec des entreprises clientes dans 75 pays du monde entier.
Nous nous sommes battus. Nous avons fait face à l'inattendu. Nous avons fait de Talkdesk un concurrent féroce et un leader reconnu sur le marché.
Today, we turn a page into a new chapter of Talkdesk history, after two years of historic growth and momentum. When I think about the drive, dedication, and grit it took for me and every Talkdesker around the world to make this new decade of transformational growth possible, I am deeply proud and grateful to my team, our partners, and our customers.
Nous l'avons fait. Mais, comme je l'ai dit en 2017, chaque jour nous donne l'impression de ne faire que commencer. Préparez-vous à une nouvelle décennie extraordinaire. « L'expérience. Une meilleure façon. » commence maintenant.
