Après deux années de croissance et d'élan historiques, Talkdesk entame son prochain chapitre.
Les moments extraordinaires commencent souvent de la manière la plus ordinaire qu'il soit. Pour moi, c'était le besoin d'un nouvel ordinateur portable. Je n'aurais jamais pu imaginer, il y a dix ans, qu'en participant à un hackathon pour gagner un MacBook, j'arriverais à ce moment d'aujourd'hui :Talkdesk qui entre dans sa prochaine décennie grâce à l'innovation, à une présence internationale élargie et à une nouvelle marque .
Les premiers jours de la création de l'entreprise ont été difficiles. J'avais déménagé en Amérique avec très peu d'argent, laissant derrière moi ma famille, mes amis et à peu près tout ce qui m'était familier. À bien des égards, mes débuts ici ressemblaient à un scénario de film moderne sur les jeunes rêveurs à la recherche de la prochaine grande chose dans la Silicon Valley. J'ai dormi sur le sol d'un studio, j'ai promené des chiens et fait d'autres petits boulots pour joindre les deux bouts, et j'ai transformé un repas de barbecue mongolien en trois repas. Vraiment.
Aussi difficiles qu'aient été ces journées, j'aimais ce que je faisais. J'aimais les luttes, les affaires gagnées, la lutte pour regagner les affaires perdues, la passion de transformer quelque chose d'aussi banal qu'une conversation entre une entreprise et un client final en un moment significatif qui renforcerait la confiance et la loyauté envers la marque. Tout cela me passionnait à l'époque, et me passionne encore aujourd'hui.
« Prix en main, j'ai réalisé que nous avions créé quelque chose qui répondait à un besoin important du marché. À l'époque, il n'existait aucun autre solution de centre d'appels simple basé sur cloud. Prendre l'ordinateur portable et rentrer chez soi sans transformer ce prototype en entreprise aurait été une énorme erreur. »
Tiago Paiva, chief executive officer, Talkdesk
Dans une interview accordée à en 2017 , j'ai fait part des trois étapes que nous devions franchir pour mener Talkdesk vers sa prochaine phase de croissance transformationnelle : lancer davantage de fonctionnalités innovantes qui continuent d'apporter de la valeur ajoutée à nos clients ; nous étendre sur d'autres marchés, ouvrir de nouveaux bureaux et continuer à développer notre équipe ; nous plonger davantage dans l'espace entreprise et renforcer notre présence internationale sur le terrain.
Aujourd'hui, je peux dire avec fierté que nous avons atteint tous ces objectifs et plus encore. Talkdesk dispose de la plateforme de centre de contact cloud la plus innovante au monde. Depuis le début, l'innovation rapide a été une marque de fabrique de Talkdesk, applaudie par les clients et par les leaders du secteur.
Nous sommes une entreprise internationale de plus de 1 600 employés, avec une présence non seulement au Portugal, au Royaume-Uni et aux États-Unis, mais aussi en Australie, au Brésil, en France, en Allemagne, en Irlande, en Italie, aux Pays-Bas, en Asie du Sud-Est et en Espagne. Nous sommes reconnus comme étant la référence en matière de service client exceptionnel, avec des entreprises clientes dans 75 pays du monde entier.
Nous nous sommes battus. Nous avons fait face à l'inattendu. Nous avons fait de Talkdesk un concurrent féroce et un leader reconnu sur le marché.
Aujourd'hui, nous tournons la page d'un nouveau chapitre de l'histoire de Talkdesk, après deux années de croissance et d'élan historiques. Quand je pense au dynamisme, au dévouement et à la détermination dont j'ai fait preuve, ainsi que tous les Talkdesker du monde entier, pour rendre possible cette nouvelle décennie de croissance transformationnelle, je suis profondément fier et reconnaissant envers mon équipe, nos partenaires et nos clients.
Nous l'avons fait. Mais, comme je l'ai dit en 2017, chaque jour nous donne l'impression de ne faire que commencer. Préparez-vous à une nouvelle décennie extraordinaire. « L'expérience. Une meilleure façon. » commence maintenant.
