Após dois anos de ascensão e crescimento históricos, a Talkdesk começa o seu próximo capítulo.
Os momentos extraordinários geralmente começam da forma mais comum. No meu caso, estava a precisar de um portátil novo. Nunca poderia ter imaginado há dez anos que entrar numa maratona de programação para ganhar um MacBook levaria a este momento hoje — a Talkdesk a entrar na sua próxima década, impulsionada pela inovação, com uma presença internacional expandida e uma nova marca.
Aqueles primeiros dias de fundação da empresa foram um desafio. Tinha-me mudado para a América com pouquíssimo dinheiro, deixei para trás a minha família, os meus amigos e praticamente tudo o que me é familiar. De muitas formas, o meu começo aqui assemelhou-se a um guião de um filme dos nossos dias, sobre um jovem em busca de concretizar um sonho e vencer em Silicon Valley. Dormi no chão de um estúdio, passeei cães e fiz outros biscates para esticar o dinheiro até ao fim do mês, e dividi uma refeição de churrasco mongol em três. A sério!
Por mais difícil que esses dias fossem, adorei o que estava a fazer. Adorei as lutas, os negócios ganhos, a luta para recuperar os negócios perdidos, a paixão de transformar algo (como era então) comum, como uma conversa entre uma empresa e um cliente final num momento significativo que construiria confiança e fidelidade à marca. Tudo isso me motivou então, e ainda motiva agora.
"Já com o prémio na mão, percebi que tínhamos criado algo que estava a dar resposta a uma grande necessidade do mercado. Não havia outro software simples de call center baseado na cloud disponível naquela altura. Pegar no portátil e ir para casa sem transformar este protótipo numa empresa seria um grande erro."
Tiago Paiva, chief executive officer, Talkdesk
Numa entrevista que dei em 2017, partilhei os três marcos que precisávamos alcançar para levar a Talkdesk para a sua próxima fase de crescimento transformacional: lançar funcionalidades mais inovadoras que continuem a acrescentar valor para os nossos clientes; expandir para mais mercados, abrir novos escritórios e continuar a ampliar a nossa equipa; e mergulhar mais no espaço empresarial e aprofundar a nossa presença na área de vendas a nível internacional.
Hoje, posso dizer com orgulho que conseguimos tudo isto e muito mais. A Talkdesk tem a plataforma de contact center na cloud mais inovadora do mundo. Desde o início, a inovação rápida tem sido uma imagem de marca da Talkdesk — que é aplaudida tanto pelos clientes como pelos líderes do setor.
Somos uma empresa internacional com mais de 1 600 colaboradores, com presença não só em Portugal, no Reino Unido e nos Estados Unidos, mas também na Austrália, Brasil, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Países Baixos, Sudeste Asiático e Espanha. Somos reconhecidos por colocar a fasquia bem alta com um apoio ao cliente excecional, com clientes empresariais em 75 países em todo o mundo.
Lutámos muito. Abraçámos o inesperado. Fundámos a Talkdesk como um concorrente feroz e líder reconhecido no mercado.
Hoje, viramos a página para um novo capítulo na história da Talkdesk, após dois anos de ascensão e crescimento históricos. Quando penso na motivação, na dedicação e na garra que foram necessárias, tanto da minha parte como de todos os Talkdeskers em todo o mundo, para tornar possível esta nova década de crescimento transformacional, estou profundamente orgulhoso e grato à minha equipa, aos nossos parceiros e aos nossos clientes.
Conseguimos. Mas, como eu disse em 2017, todos os dias parece que estamos apenas a começar. Preparem-se para uma nova década de feitos extraordinários. “Experience. A better way.” começa agora.
