Uma década de feitos extraordinários
Por Tiago Paiva
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Após dois anos de ascensão e crescimento históricos, a Talkdesk começa o seu próximo capítulo.
Extraordinary moments often begin in the most ordinary of ways. For me, it was needing a new laptop. Never could I have imagined ten years ago that entering a hackathon to win a MacBook would lead to this moment today—Talkdesk roaring into its next decade fueled by innovation, expanded international presence, and a new brand.
Aqueles primeiros dias de fundação da empresa foram um desafio. Tinha-me mudado para a América com pouquíssimo dinheiro, deixei para trás a minha família, os meus amigos e praticamente tudo o que me é familiar. De muitas formas, o meu começo aqui assemelhou-se a um guião de um filme dos nossos dias, sobre um jovem em busca de concretizar um sonho e vencer em Silicon Valley. Dormi no chão de um estúdio, passeei cães e fiz outros biscates para esticar o dinheiro até ao fim do mês, e dividi uma refeição de churrasco mongol em três. A sério!
Por mais difícil que esses dias fossem, adorei o que estava a fazer. Adorei as lutas, os negócios ganhos, a luta para recuperar os negócios perdidos, a paixão de transformar algo (como era então) comum, como uma conversa entre uma empresa e um cliente final num momento significativo que construiria confiança e fidelidade à marca. Tudo isso me motivou então, e ainda motiva agora.
"Já com o prémio na mão, percebi que tínhamos criado algo que estava a dar resposta a uma grande necessidade do mercado. Não havia outro software simples de call center baseado na cloud disponível naquela altura. Pegar no portátil e ir para casa sem transformar este protótipo numa empresa seria um grande erro."
Tiago Paiva, chief executive officer, Talkdesk
I shared in an interview in 2017 the three milestones we needed to reach to lead Talkdesk into its next phase of transformational growth: launch more innovative features that continue to add value to our customers; expand into more markets, open new offices, and continue to grow our team; and dive more into the enterprise space and build our international field sales presence.
Hoje, posso dizer com orgulho que conseguimos tudo isto e muito mais. A Talkdesk tem a plataforma de contact center na cloud mais inovadora do mundo. Desde o início, a inovação rápida tem sido uma imagem de marca da Talkdesk — que é aplaudida tanto pelos clientes como pelos líderes do setor.
Somos uma empresa internacional com mais de 1 600 colaboradores, com presença não só em Portugal, no Reino Unido e nos Estados Unidos, mas também na Austrália, Brasil, França, Alemanha, Irlanda, Itália, Países Baixos, Sudeste Asiático e Espanha. Somos reconhecidos por colocar a fasquia bem alta com um apoio ao cliente excecional, com clientes empresariais em 75 países em todo o mundo.
Lutámos muito. Abraçámos o inesperado. Fundámos a Talkdesk como um concorrente feroz e líder reconhecido no mercado.
Today, we turn a page into a new chapter of Talkdesk history, after two years of historic growth and momentum. When I think about the drive, dedication, and grit it took for me and every Talkdesker around the world to make this new decade of transformational growth possible, I am deeply proud and grateful to my team, our partners, and our customers.
Conseguimos. Mas, como eu disse em 2017, todos os dias parece que estamos apenas a começar. Preparem-se para uma nova década de feitos extraordinários. “Experience. A better way.” começa agora.
