Dopo due anni di crescita e momenti storici, Talkdesk inizia il suo prossimo capitolo.
I momenti straordinari spesso iniziano nel più ordinario dei modi. Nel mio caso è stato il bisogno di un nuovo computer portatile. Dieci anni fa non avrei mai potuto immaginare che partecipare a un hackathon per vincere un MacBook avrebbe portato al momento che sto vivendo oggi —Talkdesk che si lancia con grande impeto vero il suo prossimo decennio spinta dell'innovazione, dall'espansione della sua presenza internazionale e da un nuovo marchio.
I primi giorni della fondazione dell'azienda sono stati difficili. Mi ero trasferito in America con pochissimi soldi, lasciandomi alle spalle la mia famiglia, gli amici e praticamente tutto ciò che mi era familiare. Per molti versi, il mio inizio qui assomigliava alla sceneggiatura di un film dei giorni nostri sui giovani sognatori che inseguono la prossima grande occasione nella Silicon Valley. Ho dormito sul pavimento di un monolocale, ho portato a spasso i cani e fatto altri lavoretti strani per sbarcare il lunario, e ho diviso un piatto di grigliata mongola in tre. È tutto vero.
Per quanto fossero difficili quei giorni, amavo quello che stavo facendo. Amavo le lotte, gli affari vinti, la lotta per riconquistare gli affari persi, la passione per trasformare qualcosa di ordinario (in quel momento) come una conversazione tra un'azienda e un cliente finale in un momento significativo che avrebbe costruito la fiducia e la fedeltà del marchio. Tutto questo mi entusiasmava allora e continua ad entusiasmarmi ancora oggi.
Dopo aver ricevuto il premio mi sono reso conto che avevamo creato qualcosa che rispondeva a un grande bisogno del mercato. Non c'era nessun altro semplice software di call center su cloud disponibile in quel momento. Prendere il portatile e tornarmene a casa senza trasformare questo prototipo in un'azienda sarebbe stato un errore enorme.
Tiago Paiva, chief executive officer, Talkdesk
In un'intervista del 2017 ho condiviso i tre traguardi che dovevamo raggiungere per condurre Talkdesk verso la sua prossima fase di crescita trasformativa: lanciare funzionalità più innovative che continuano ad aggiungere valore ai nostri clienti; espanderci in più mercati, aprire nuovi uffici e continuare a far crescere il nostro team; e penetrare ancora di più nel panorama enterprise e costruire la nostra presenza internazionale di vendite sul terreno.
Oggi posso affermare con orgoglio che abbiamo raggiunto tutto questo e altro ancora. Talkdesk dispone della piattaforma di contact center su cloud più innovativa al mondo. Sin dall'inizio, la rapida innovazione è stata un segno distintivo di Talkdesk, applaudita sia dai clienti che dai leader del settore.
Siamo un'azienda internazionale con oltre 1.600 dipendenti, con una presenza non solo in Portogallo, Regno Unito e Stati Uniti, ma anche in Australia, Brasile, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Sudest asiatico e Spagna. Siamo riconosciuti come il punto di riferimento per un servizio clienti eccezionale, con clienti aziendali in 75 paesi in tutto il mondo.
Abbiamo combattuto duramente. Abbiamo affrontato gli imprevisti. Abbiamo fatto di Talkdesk un concorrente agguerrito e un leader riconosciuto nel mercato.
Oggi voltiamo pagina per un nuovo capitolo della storia di Talkdesk, dopo due anni di crescita storica e forte dinamismo. Quando penso alla spinta, alla dedizione e alla grinta che sono servite a me e ai Talkdesker in tutto il mondo per rendere possibile questo nuovo decennio di crescita trasformativa, sono profondamente orgoglioso e grato al mio team, ai nostri partner e ai nostri clienti.
Ce l'abbiamo fatta. Ma, come ho detto nel 2017, ogni giorno è come se fossimo appena all'inizio. Preparatevi per un nuovo e straordinario decennio. “Experience. A better way.” sta per cominciare.
