Asegúrese de que la tecnología, los procesos y las estructuras de gobierno de su contact center cumplen los principales estándares y mantienen la seguridad de sus operaciones CX.
While a fully remote workforce is unlikely for most organizations, the hybrid model represents an option that blends the flexibility and balance demanded by employees with the visibility and structure desired by leaders. The hybrid work arrangement, which presents unique opportunities and challenges, appears the likely new standard for work in a post-pandemic world. In fact, according to Talkdesk Research, about 61% of organizations plan to use a hybrid working model in the contact center when a return to the office is deemed safe.
La seguridad de la información en los modelos de trabajo remotos e híbridos supone un verdadero reto para las organizaciones modernas; por este motivo, mantener los datos de los clientes a salvo de los ataques externos y de las amenazas internas se ha convertido en una prioridad absoluta.
Convierta 2022 en un éxito: descárguese esta lista de comprobación de seguridad para obtener pautas y consejos en relación con:
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Control y gestión del acceso.
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La supervisión de los agentes y la gestión del cumplimiento, y
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Selección de proveedores.
