Asegúrese de que la tecnología, los procesos y las estructuras de gobierno de su contact center cumplen los principales estándares y mantienen la seguridad de sus operaciones CX.
Aunque una plantilla totalmente remota no es viable para la mayoría de las organizaciones, el modelo híbrido representa una opción que combina la flexibilidad y el equilibrio exigidos por los empleados con la visibilidad y la estructura deseadas por los líderes.La estructura de trabajo híbrido, que ofrece un conjunto propio de oportunidades y retos, probablemente se convertirá en el nuevo estándar en el escenario posterior a la epidemia.De hecho, según Talkdesk Research, aproximadamente el 61 % de las organizaciones tienen previsto utilizar un modelo de trabajo híbrido en el contact center una vez que la vuelta a la oficina se considere segura.
La seguridad de la información en los modelos de trabajo remotos e híbridos supone un verdadero reto para las organizaciones modernas; por este motivo, mantener los datos de los clientes a salvo de los ataques externos y de las amenazas internas se ha convertido en una prioridad absoluta.
Convierta 2022 en un éxito: descárguese esta lista de comprobación de seguridad para obtener pautas y consejos en relación con:
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Control y gestión del acceso.
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La supervisión de los agentes y la gestión del cumplimiento, y
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Selección de proveedores.
