Assurez-vous que la technologie, les processus et les structures de gouvernance de votre centre de contact répondent aux meilleures normes de sécurité et assurent la sécurité de vos opérations d'expérience client.
Bien qu’un personnel entièrement à distance soit peu probable pour la plupart des organisations, le modèle hybride représente une option qui allie la flexibilité et l’équilibre exigés par les employés à la visibilité et à la structure souhaitées par les dirigeants.Le régime de travail hybride, qui présente des opportunités et des défis uniques, semble être la nouvelle norme probable du travail dans un monde postpandémique.En fait, selon Talkdesk Research, environ 61 % des organisations prévoient d’utiliser un modèle de travail hybride dans le centre de contact lorsqu’un retour au bureau est jugé sûr.
La sécurité de l’information dans les modèles de travail à distance et hybrides constitue un véritable défi pour les organisations modernes et protéger les données des clients contre les attaques externes et les menaces internes est une priorité absolue.
Faites de 2022 une réussite : téléchargez cette liste de contrôle de sécurité pour obtenir des directives et des conseils sur :
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Contrôle et gestion des accès.
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La surveillance des agents et la gestion de la conformité, et
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Sélection du fournisseur.
