PRODOTTI | Intelligenza artificiale per contact center on-premises
Sfrutta l'IA nel tuo contact center on-premise.
Talkdesk Customer Experience Automation (CXA) può essere implementato sopra qualsiasi infrastruttura di contact center per aggiungere rapidamente automazione e agenti IA, offrendo esperienze clienti superiori senza dover sostituire i sistemi esistenti.
Trasforma la customer experience con CXA.
Una piattaforma end-to-end che offre un modello di adozione flessibile, aiutando i brand a sfruttare l’intelligenza artificiale generativa senza dover investire in un nuovo contact center. La suite di IA agentica di Talkdesk che include Talkdesk Autopilot™, Talkdesk Copilot™, Talkdesk Interaction Analytics™ e Talkdesk AI Trainer™ si integra perfettamente con contact center cloud o on-premises, senza la necessità di costosi data scientist o di lunghi tempi di implementazione.
Incorpora l'IA self-service in tutto il percorso del cliente.
Talkdesk Autopilot™ genera risposte conversazionali altamente contestualizzate per le richieste dei clienti utilizzando l'IA agentica. Non limitarti a deviare le chiamate con il self-service, risolvile in modo autonomo al primo contatto.
Offri agli agenti indicazioni in tempo reale e le migliori azioni successive da intraprendere.
Talkdesk Copilot™ offre assistenza automatizzata in tempo reale, consigli contestualizzati e le migliori azioni successive con l'IA agentica. Rispondi alle richieste dei clienti in modo rapido e accurato, riducendo i costi e migliorando l'efficienza operativa.
Trasforma ogni interazione in customer intelligence.
Talkdesk Interaction Analytics™ esamina le conversazioni con i clienti per individuare gli argomenti e le tendenze di sentiment, senza doverle impostare. Grazie alla potenza di CXA, rileva temi emergenti, rivelando informazioni preziose e nuove opportunità, anche inaspettate.
Puoi addestrare l'IA senza aver bisogno di addestrare te stesso.
Talkdesk AI Trainer™ consente agli utenti aziendali di addestrare e mettere a punto i modelli di IA utilizzati nei contact center, fornendo allo stesso tempo il massimo controllo e trasparenza.
Integrazione IVR
Instrada senza problemi i chiamanti dal tuo IVR a Talkdesk Autopilot.
Talkdesk Knowledge Management™
Ricevi risposte, non articoli. Un sistema di gestione della conoscenza che semplifica le ricerche.
Trascrizione con sentiment
Scopri gli argomenti emergenti e le opportunità per semplificare le operazioni.
Automation designer
Consenti agli utenti non tecnici di creare e gestire Talkdesk Autopilot™ senza dover creare manualmente script o flussi conversazionali.
Escalation per gli agenti live
Individua facilmente i problemi complessi e gestisci un passaggio fluido delle interazioni dal Talkdesk Autopilot™ a un agente umano, quando necessario.
Session monitor
Accesso ai dettagli in tempo reale e archiviati, come le trascrizioni e l'analisi del sentiment per misurare la qualità.
Riepilogo automatico
Automatizza il lavoro dopo la chiamata con il riepilogo dell'IA generativa e la selezione della disposizione.
Dashboard
Visualizza gli intenti dei clienti, l'individuazione degli argomenti e il tasso di escalation agli agenti dal vivo.
