Talkdesk CXA | Analisi delle Interazioni
Insight utili sui clienti con Talkdesk Interaction Analytics.
Analizza ogni interazione con i clienti grazie all’IA per individuare insight che guidano l’automazione, supportano gli agenti e migliorano le performance nelle conversazioni gestite sia da operatori umani sia dall’intelligenza artificiale.
Rilevamento automatizzato di informazioni utili per offrire un customer journey senza attriti.
Talkdesk Interaction Analytics™ analizza le conversazioni con i clienti per identificare argomenti, trend di sentiment e pattern emergenti — senza necessità di configurazione. Grazie all’IA generativa, individua insight di valore e opportunità di automazione, aiutando le organizzazioni a migliorare continuamente la customer experience e le performance operative.
Funzionalità Talkdesk Interaction Analytics.
Insight sulla customer experience
Comprendi i modelli di performance nelle conversazioni, tra agenti e processi di automazione. Gli insight sulla customer experience combinano l’intelligenza conversazionale con metriche operative per individuare i trend che influenzano la customer experience e i risultati operativi.
Individuazione delle opportunità di automazione
Individua processi pronti per l’automazione all’interno delle interazioni con i clienti. Utilizza il process mining per analizzare conversazioni e registrazioni dello schermo, ricostruendo i flussi di lavoro degli agenti per identificare opportunità di automazione e stimarne il potenziale impatto prima dell’implementazione.
Dashboard delle prestazioni
Monitora le principali metriche conversazionali e operative tramite dashboard intuitive, tra cui il sentiment dei clienti, i trend delle intenzioni e le performance delle interazioni nelle conversazioni gestite da operatori umani e da sistemi di intelligenza artificiale.
Schede di trascrizione
Usa il riconoscimento vocale (speech-to-text - STT) e l'elaborazione del linguaggio naturale (Natural Language Processing - NLP) per individuare i dettagli più importanti nelle trascrizioni, compreso il contesto della chiamata, l'intent e il sentiment del cliente.
Sensori per parole chiave con Talkdesk CX Sensors
Rimani aggiornato su quelli che sono i problemi critici dei clienti impostando sensori basati su parole chiave. Scegli i parametri che dovrebbero far scattare un avviso per il tuo contact center o altri sistemi aziendali, relativamente a problemi che richiedono un'attenzione immediata.
Ricerca per parole chiave
Identifica e analizza rapidamente le trascrizioni di interazioni in base a parole chiave rilevanti e al punteggio complessivo del sentiment.
Lettore audio di espressioni
Individua le cause dei problemi dei clienti senza dover rivedere l'intera trascrizione, ma ascoltando in particolare le espressioni di una registrazione delle chiamate.
Integrazioni
Amplia l'ambito dell'analisi della trascrizione delle interazioni a tutte le integrazioni di sistemi di terze parti compatibili con Talkdesk, per ottenere avvisi in tempo reale sul tuo canale preferito, come Slack o Microsoft Teams.
Scopri le vere cause alla radice dei problemi dei clienti.
L’IA generativa rivela “unknown unknowns” nei dati delle conversazioni, aiutandoti a comprendere comportamenti, punti di frizione e opportunità di automazione su diversi canali, individuando e visualizzando automaticamente le tendenze di argomento e di tono.
La British Columbia Lottery Corporation eleva la sua CX grazie all'IA.
+90%
CSAT dopo l’implementazione dell'IA.
Quando abbiamo iniziato a migliorare il nostro stack tecnologico e a ottenere maggiori informazioni, il nostro punteggio a livello di customer experience si situava intorno a poco più di 80. Implementando ciò che abbiamo imparato con l'analisi vocale e l'analisi del sentiment di Talkdesk, siamo arrivati a 85-88, e con l'infusione dell'IA abbiamo superato la soglia dei 90."
Martin Lampman, Director, Customer Support Operations presso BCLC
Trasforma l'intelligenza conversazionale in intelligenza emozionale.
Cerca di comprendere come si sentono i tuoi clienti e perché si sentono in quel modo. Vai oltre la tradizionale analisi del sentiment acquisendo informazioni sull'umore e lo stato d'animo più ricche e sfumate in grado di rivelarti il perché l'umore di un cliente è cambiato nel corso di un'interazione, in modo da poter affrontare i problemi in modo più efficace.
Accelerare i tempi di risposta in caso di situazioni critiche.
Usa Talkdesk CX Sensors per attivare avvisi quando si verificano condizioni preimpostate specifiche e risolvere in modo proattivo i problemi 24/7 evitando così l'escalation. Automatizza gli avvisi sul tuo canale preferito e intervieni in situazioni urgenti nei sistemi di terze parti.
CX Sensors è venduto separatamente da Interaction Analytics.
Guarda come CAI migliora proattivamente la customer experience.
Ottimizza i customer journey per una forza lavoro ibrida.
Sfrutta gli insight di Interaction Analytics per bilanciare automazione e competenza umana. Dai ai supervisori la possibilità di decidere quando gli agenti IA devono gestire le attività e quando gli operatori umani apportano il maggior valore, riducendo i costi e al tempo stesso migliorando la CX.
Domande Frequenti sull'Analisi delle Interazioni.
La analisi delle interazioni con i clienti, note anche come Interaction Analytics o Speech Analytics, sono una tecnologia utilizzata nei contact center per analizzare e ricavare informazioni dalle interazioni con i clienti, sia che avvengano al telefono, attraverso chat, e-mail o altri canali di comunicazione. L'analisi viene generalmente effettuata tramite un software di analisi vocale alimentato dall'intelligenza artificiale, in grado di trascrivere, categorizzare e valutare le interazioni con i clienti.
L'IA può automatizzare la trascrizione e l'elaborazione di grandi volumi di interazioni con i clienti, tra cui telefonate, registri di chat ed e-mail. L'IA può automatizzare la trascrizione e l'elaborazione di grandi quantità di interazioni con i clienti, tra cui telefonate, registri di chat ed e-mail. Molti strumenti di analisi delle interazioni utilizzano l'analisi del sentiment alimentata dall'IA per rilevare le emozioni dei clienti, come la soddisfazione, la frustrazione o l'urgenza, con elevata precisione. Questo aiuta i contact center a valutare il sentiment dei clienti e a rispondere in modo adeguato.
L'adozione di un software di analisi vocale offre diversi vantaggi ai contact center. Utilizzando l'intelligenza artificiale, il software di analisi vocale identifica le cause alla radice dei problemi più comuni dei clienti e consente ai contact center di affrontare in modo proattivo i problemi di fondo del servizio clienti. L'analisi vocale può anche estrarre informazioni dalle conversazioni con i clienti per aiutare i supervisori a raccogliere feedback preziosi sull'esperienza dei clienti senza dover ricorrere a sondaggi di feedback. L'uso dell'analisi vocale può anche migliorare notevolmente l'efficienza operativa e ridurre i costi del contact center.
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