Settori | SERVIZI FINANZIARI
Una customer experience più intelligente nel settore bancario, grazie all'IA.
Unifica le comunicazioni omnicanale e i dati aziendali per automatizzare i workflow, elevando al tempo stesso la customer experience. Customer Experience Automation (CXA) abilita il self-service con IA agentica, il supporto agli operatori e i workflow multiagente nei processi di gestione dei conti, credito, mitigazione delle frodi e molto altro.
Reinventa customer experience bancaria.
La piattaforma di contact center basata su CXA per i servizi finanziari include integrazioni preconfigurate con i sistemi core e IA agentica addestrata su dati di settore. Unifica il coinvolgimento omnicanale, l'instradamento intelligente, l’analisi delle interazioni e l'automazione del flusso di lavoro, oltre a workforce, quality e knowledge management, per semplificare le operazioni, potenziare i dipendenti ed elevare l’esperienza del cliente.
CXA PER I SERVIZI FINANZIARI
Un’esperienza bancaria migliore con un’efficienza trasformativa.
Talkdesk sta guidando una nuova era della customer experience nei servizi finanziari con Customer Experience Automation (CXA), una piattaforma IA no-code progettata per automatizzare e valorizzare i customer journey avanzati in ambiti quali gestione dei conti, credito, recupero crediti, mitigazione delle frodi e altro ancora. CXA sostituisce workflow frammentati e manuali con un’orchestrazione autonoma multi-agente basata su intelligenza artificiale, in grado di erogare un servizio clienti intelligente, scalabile e sicuro lungo l’intero ciclo di vita del cliente.
Risultati concreti per le principali istituzioni finanziarie.
Progettato per il settore bancario, operativo fin dal primo giorno.
Con modelli di intelligenza artificiale pre-addestrati, integrazioni predefinite con i sistemi di core-banking e flussi di lavoro progettati per prestiti, gestione dei conti e recupero crediti, i team dei contact center bancari possono ottenere risultati immediati—senza i costi e la complessità della personalizzazione.
Automazione basata sull'intelligenza artificiale che aumenta l'efficienza, non i rischi.
Automatizza la gestione dei conti, le richieste di prestiti, i pagamenti, la risoluzione delle controversie e il rilevamento delle frodi grazie all’orchestrazione multiagente CXA, liberando le risorse per concentrarsi sulle interazioni a maggior valore con i clienti. Grazie a una visione unificata del contesto cliente, i dipendenti possono lavorare in modo più efficiente, risolvere le richieste più rapidamente e offrire un servizio più personalizzato.
Coinvolgimento omnicanale che migliora la soddisfazione del cliente.
Coinvolgi i clienti senza interruzioni su voce, chat, SMS e canali digitali, con un’automazione basata sull’IA per una rapida risoluzione dei problemi. L’instradamento intelligente garantisce che i clienti vengano messi in contatto con il giusto consulente o referente, mentre il coinvolgimento proattivo tramite IA aiuta le banche a rafforzare la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti.
Accelerare l'innovazione nei servizi finanziari.
Scopri come Talkdesk Financial Services Experience Cloud alimentato da CXA genera una trasformazione dell’efficienza operativa nei servizi finanziari, migliorando al tempo stesso i risultati per clienti e dipendenti.
Integrazioni pronte all'uso e personalizzate per il settore bancario.
Core banking
digital banking.
"Con Financial Services Experience Cloud, WaFd è oggi pronta a soddisfare le aspettative dei nostri clienti attraverso interazioni intelligenti, connesse e sicure, disponendo allo stesso tempo di una base per le sfide della CX di domani."
Dustin Hubbard, Chief Technology Officer presso WaFd Bank, Pike Street Labs
certificazioni
La scelta più affidabile per il tuo contact center.
Risorse correlate.
Domande frequenti
Ottieni risposte alle tue domande sulle soluzioni di contact center per i servizi finanziari.
L'automazione basata sull'intelligenza artificiale personalizza ogni interazione con il cliente instradandolo in modo intelligente, offrendo opzioni self-service e coinvolgendolo in modo proattivo tramite voce, SMS e canali digitali. Le funzionalità della piattaforma di customer experience bancaria, come Proactive Outbound Engagement, inviano promemoria e aggiornamenti automatici, mentre Talkdesk Copilot™ fornisce indicazioni in tempo reale agli agenti, aiutandoli a fornire conversazioni più rapide e significative.
I flussi di lavoro per la gestione dei conti basati sull’IA permettono ai clienti di gestire autonomamente le richieste più comuni, come trasferimenti di conto, aggiunta di utenti autorizzati, reset delle password e notifiche di viaggio. Per problemi complessi, Talkdesk Banking Workspace™ offre agli agenti una visione unificata dei dati dei clienti, garantendo risoluzioni personalizzate ed efficienti.
Sì. L’IA automatizza le richieste di prestito, i follow-up e i preventivi di estinzione tramite flussi di lavoro self-service, riducendo i tempi di elaborazione e il carico di lavoro degli agenti. I promemoria di pagamento omnicanale inviano notifiche automatiche sui pagamenti imminenti, mentre le funzionalità di riscossione consentono l’elaborazione digitale in tempo reale dei pagamenti, riducendo le insolvenze.
La piattaforma end-to-end di Talkdesk, con integrazioni preconfigurate per il core banking, il digital banking e altri sistemi, evita alle aziende di dover sviluppare da sole tali integrazioni o mantenere soluzioni frammentate. Inoltre, automatizzando le attività ripetitive e consentendo il self-service, le soluzioni bancarie basate sull’intelligenza artificiale riducono le interazioni con agenti in tempo reale, migliorano l’efficienza e abbassano i costi di outsourcing.
Funzionalità di sicurezza basate sull’IA, come Talkdesk Shield™, aiutano a prevenire frodi e accessi non autorizzati attraverso l’autenticazione degli utenti, il monitoraggio delle interazioni e la conformità agli standard PCI DSS, GDPR, SOC 2 e ISO 27001. Il monitoraggio e la reportistica automatizzati contribuiscono inoltre a ridurre i rischi normativi.
Talkdesk è progettata per una rapida implementazione, grazie a integrazioni preconfigurate con sistemi di core banking, CRM e piattaforme di digital banking. Talkdesk Connections™ consente ai team di connettere rapidamente sistemi di terze parti, riducendo i tempi di implementazione da mesi a settimane.
L’intelligenza artificiale ottimizza i flussi di lavoro degli agenti nei call center dei servizi finanziari automatizzando le attività prima, durante e dopo la chiamata, riducendo il lavoro manuale e riducendo i tempi di gestione. Talkdesk Copilot™ fornisce trascrizione in tempo reale e suggerimenti sulla prossima azione da intraprendere, mentre Talkdesk AI Trainer™ consente ai team non tecnici di perfezionare i modelli di IA per un miglioramento continuo.
Talkdesk Digital Engagement™ garantisce che i clienti possano connettersi tramite il canale che preferiscono, inclusi voce, chat, SMS e piattaforme digitali, mentre Orchestration & Routing con Talkdesk Studio™ assicura esperienze coerenti su tutti i punti di contatto.
Le funzionalità di business intelligence e analisi in tempo reale forniscono insight sulle performance delle chiamate, la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti. Strumenti come Talkdesk Business Intelligence™, Real-time Dashboards e Talkdesk Feedback™ aiutano le banche a monitorare le prestazioni, ottimizzare i flussi di lavoro e misurare l’esperienza del cliente nel settore bancario.
Gli strumenti di conformità basati sull’IA automatizzano il monitoraggio della sicurezza, la rilevazione delle frodi e la reportistica regolamentare. Talkdesk Shield™ protegge da frodi e accessi non autorizzati, mentre Talkdesk Quality Management™ e QM Assist™ offrono valutazioni automatiche delle interazioni, analisi del sentiment e trascrizioni ricercabili per garantire il rispetto delle normative.