Chi Siamo
Costruire il futuro della CX attraverso Customer Experience Automation.
La nostra missione è quella di costruire la forza lavoro basata sull'intelligenza artificiale del futuro, affinché le persone possano concentrarsi su ciò che conta di più e la customer experience possa crescere senza limiti.
Customer Experience. Automatizzata.
In Talkdesk, abbiamo sempre creduto che l’esperienza del cliente dovesse essere migliore. Più veloce. Più intelligente. Ma, fino ad ora, la maggior parte delle piattaforme si è limitata a gestire la conversazione — non il lavoro che c’è dietro.
Per questo abbiamo creato Customer Experience Automation (CXA): un nuovo tipo di piattaforma che utilizza una rete di agenti IA specializzati per svolgere il vero lavoro di assistenza clienti, vendite e supporto—risolvendo problemi, elaborando attività, generando conoscenza e orchestrando risultati tra sistemi, team e canali.
E mentre la CXA accelera e amplia le possibilità del servizio, mette al centro dell’attenzione l’essere umano. Ogni interazione è guidata da empatia, contesto e attenzione, in modo che i clienti si sentano compresi, non trattati come un numero.
Costruita per l’era dell’IA.
CXA è il risultato di oltre un decennio di innovazione incessante. È stata progettata per semplificare il lavoro dietro ogni fase del ciclo di vita della customer experience ed è il nuovo capitolo della nostra evoluzione.
Talkdesk è nata per rivoluzionare il mercato tradizionale dei contact center. Siamo partiti dal cloud. Abbiamo abbracciato l'IA fin dall'inizio. Siamo cresciuti rapidamente. E lungo il percorso, abbiamo aiutato migliaia di aziende a innovare le loro operazioni CX.
Ora lo stiamo facendo di nuovo, dando alle aziende la possibilità di implementare un'automazione intelligente, coordinata e orientata ai risultati, non solo alle azioni.
"Se vuoi avere successo devi ascoltare, imparare dai tuoi clienti e superare le loro aspettative."
Tiago Paiva, Talkdesk CEO
Le Grandi Imprese Globali si affidano a noi.
Oggi Talkdesk supporta brand leader nei settori dei servizi finanziari, sanità, retail, pubblica amministrazione e molto altro. I nostri clienti operano in oltre 100 Paesi e si affidano a noi per offrire soluzioni di customer experience moderne, sicure, scalabili e progettate per il futuro.
Con uffici in Nord America, Europa, America Latina e Asia-Pacifico, garantiamo copertura globale e profonda competenza di settore in ogni implementazione.
Report Gartner Research
Talkdesk è stata nominata Leader nel Gartner® Magic Quadrant™ per CCaaS.
Riteniamo che questo posizionamento rifletta la capacità di esecuzione e la completezza di visione che Talkdesk offre ai clienti di tutto il mondo, grazie a un servizio fluido e scalabile, potenziato dall’intelligenza artificiale agentica su larga scala. Questo riconoscimento rafforza il nostro impegno verso la visione di Customer Experience Automation (CXA) e verso la valorizzazione dei nostri clienti, grazie a funzionalità avanzate e nativamente integrate, progettate appositamente per il loro settore.
I nostri valori.
Fortemente orientato al cliente.
Tutto ciò che facciamo, lo facciamo per i nostri clienti.
Innovazione con coraggio.
Abbiamo una mentalità innovativa e coraggiosa, incentrata sull'offerta di prodotti e di soluzioni che ridefiniscono la customer experience, rendendo possibile l'impossibile.
Diversità, Uguaglianza e Inclusione.
Siamo guidati dalla nostra bussola morale e crediamo in una cultura inclusiva e diversificata, rappresentativa delle comunità in cui viviamo e operiamo.
Fiducia e Trasparenza.
Investiamo nella massima sicurezza nei nostri prodotti e creiamo rapporti di fiducia con i nostri clienti, partner e dipendenti.
Dare un contributo alla Società e all'Ambiente.
Riteniamo che sia importante contribuire alla comunità in cui viviamo offrendo il nostro tempo come volontari, sostenendo le organizzazioni no profit e riducendo al minimo la nostra impronta globale.
Gruppi di risorse creati da dipendenti.
Donne e Tecnologia.
Coltivare un ambiente per tutti che sostenga e incoraggi le donne a far emergere e sviluppare le loro capacità e il loro potenziale di leadership.
"Talkdesk coltiva una forza lavoro diversificata, equa e inclusiva che aiuta le donne a sviluppare le proprie competenze e il proprio potenziale di leadership. La nostra cultura forte e solidale facilita un legame più significativo tra i Talkdesker e il loro lavoro."
Dr. Shauna Geraghty, executive sponsor, Women in Technology
Diversità, Uguaglianza e Inclusione.
Celebrare l'unicità di ogni persona che fa parte della famiglia Talkdesk, il suo background, esperienza e prospettive.
"In Talkdesk, la nostra forza nasce dalla diversità dei nostri dipendenti e dei nostri clienti. Mi appassiona promuovere diversità, equità e inclusione (DE&I) perché creare un ambiente in cui tutti possano essere se stessi ci permette di raggiungere insieme risultati che non avremmo mai pensato possibili.
Dina Combs, sponsor esecutivo, Diversità, Equità e Inclusione
