La solution d'expérience client alimentée par l’IA spécialement conçue pour le secteur de la santé.

• L'intégration EHR influence toutes les facettes de Healthcare Experience Cloud grâce à une intégration basée sur des normes pour faire apparaître les informations clés et pour personnaliser les interactions tout au long du parcours du patient.
• Des intégrations avec les principaux systèmes d'enregistrement pour tirer parti et pour naviguer rapidement dans les données importantes concernant les patients et les membres grâce à une architecture ouverte, basée sur le cloud et à des connexions prêtes à l'emploi.

• Les flux de travail dans le secteur de la santé pour la gestion des rendez-vous, via des intégrations basées sur des normes, permettent de modifier, de confirmer et d'annuler des rendez-vous en self-service ainsi que d'offrir une aide à l'orientation configurable.
• Les raccourcis EHR dans l'espace de travail de l'agent connectent le personnel aux écrans clés de l'EHR pour effectuer des actions de manière efficace et précise.
• Healthcare Experience Cloud offre 99,999 % de disponibilité SLA. La qualité de la voix est garantie par un MOS de 4,22, le meilleur du secteur.

Talkdesk Autopilot for Healthcare est un assistant virtuel basé sur l'IA pour le chat et les canaux vocaux qui peut automatiser presque tous les points de contact des centres de contact médicaux, qu'il s'agisse de vérifier les symptômes, de localiser le meilleur prestataire, de gérer les rendez-vous, d'effectuer des paiements respectant la conformité PCI, de renouveler des ordonnances, etc.

• Healthcare Provider Agent Workspace gives staff a unified view of the patient they’re serving, including vital EHR data, context from virtual and live agent interactions, and upcoming appointment information in a single interface.
• Talkdesk Copilot™ enables AI-powered guidance for agents during patient and member interactions in real time, empowering them to provide faster and more relevant service.

• La conversion parole-texte de qualité médicale reconnaît la signification des patients et du personnel, y compris les termes médicaux et pharmaceutiques, afin de garantir que les systèmes automatisés comprennent les réponses des patients et d'améliorer la précision des recommandations d'action suivante.
• QM Assist™ automatically transcribes & evaluates 100% of agent interactions and identifies recommendations needed to coach more effectively, engage the workforce, and retain top talent.
• Interaction analytics fournit des analyses et des tableaux de bord qui transforment les conversations en informations exploitables pour les entreprises.
  

• Engagement digital permet aux patients d'utiliser leur canal préféré, y compris le courrier électronique, le chat et les SMS.
• Les Notifications proactives permettent de tenir les patients informés et de les mettre à jour à grande échelle grâce à des règles de personnalisation et de sensibilisation tirées des données de l'EHR et de la CRM.
• Talkdesk Navigator™ permet d'acheminer intelligemment et de personnaliser les expériences des clients, en amenant les patients et les membres à la bonne équipe de téléconseillers ou au bon flux de self-service grâce à l'IA générative.
• Serveur vocal interactif offre des interactions ayant une qualité vocale améliorée et une fiabilité de pointe.

• La Conformité HIPAA par Talkdesk signifie tirer parti de nos contrôles administratifs, physiques, techniques, organisationnels et documentaires pour sécuriser les PHI électroniques et s'associer pour assurer une conformité continue.
• Guardian™ helps mitigate the risks of negligence and insider threats and ensures agent activity is monitored for compliance and anomalies are flagged for audit.

• Business Intelligence makes data from your Talkdesk solution actionable by leveraging powerful analytics capabilities to create insightful dashboards and reports.
• Tableaux de bord en temps réel permet à vos équipes de surveiller les performances en temps réel grâce à des tableaux de bord personnalisés, à des alarmes et à des mesures permettant de suivre les KPI.
• Les rapports personnalisés fournissent une vue sur mesure des données de votre centre de contact. Utilisez des calculs personnalisés pour mélanger et pour combiner plus de 900 valeurs pour définir de nouvelles mesures et établir des rapports sur pratiquement tous les indicateurs.
• Feedback provides tools to create and deploy surveys on any channel to capture, analyze, and act on patient insights. Gain the data needed to discover trends, identify opportunities and pain points, and make informed decisions that lead to happier patients and better outcomes.
• Performance Management gives supervisors interactive data visualizations to identify development opportunities and engage agents with personalized coaching.
• Le conseil en CX Strategy fournit des conseils sur la meilleure façon de déployer Healthcare Experience Cloud afin d'avoir un impact sur votre priorité absolue KPI et une feuille de route pour les améliorations de processus afin d'optimiser la valeur et les résultats.

• Quality Management improves agent performance through consistent evaluations and actionable feedback.
• Screen Recording enables supervisors to understand patient and member concerns and hold service teams accountable for every interaction.
• Mobile Agent App for Customer Engagement gives staff a full-featured contact center on their mobile device so they can provide excellent service wherever they go.