La solution de centre de contact conçue spécialement pour le secteur de la santé.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ aide les organisations à créer des expériences synchronisées, personnalisées et extrêmement pratiques pour les patients, pour les membres et pour le personnel soignant du secteur de la santé.
Proposez un parcours de patient différencié.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Providers est une solution connectée, intelligente et intuitive pour réinventer l'expérience du patient. Grâce à des intégrations EHR et à des flux de travail, ainsi qu'à des informations exploitables — le tout alimenté par Talkdesk AI —, les prestataires peuvent réaliser de la valeur plus rapidement tout en ayant un impact positif sur les interactions avec les patients.
Des innovateurs de premier plan dans le domaine de l'expérience des patients lui font confiance.
Intégration native avec les principaux EHR.
Interagissez sur tous les canaux pour répondre aux attentes des patients et les dépasser.
Joignez les patients sur leur canal préféré, en évitant les frictions et en créant une expérience synchronisée.
- Sensibilisation proactive.
Lancez des conversations par voix, par SMS, par courrier électronique, par chat et par application mobile. - Contenu pertinent et opportun.
Personnalisation de messages et déclencheurs de notifications basés sur les dossiers de santé électroniques (EHR) et sur les données CRM. - Soutien sans failles.
Acheminement intelligent des interactions automatisées vers des agents pour une plus grande efficacité et pour une réduction des frictions.
Offrez un self-service pratique sans sacrifier la personnalisation.
Tirez parti de l'IA et de l'automatisation pour des points de contact plus intelligents et plus faciles sur les canaux vocaux et numériques.
- Des capacités de chatbot de nouvelle génération.
Speech-to-text et traitement du langage naturel (TLN) de qualité médicale pour un self-service transparent et conversationnel. - Prédiction et personnalisation fondées sur les données.
Recommandations de contenu basées sur l'IA tirant parti de puissantes intégrations. - Flux de travail prêts à être lancés.
Une automatisation conçue pour améliorer l'accès des patients et pour rationaliser les actions clés.
Donnez au personnel une vue complète du contexte du patient.
Offrez à vos équipes les informations dont elles ont besoin sur une interface unique, intuitive et efficace.
- Conception sur mesure.
Apportez à l'espace de travail des agents des informations et des fonctions spécifiques au secteur de la santé. - Une vue d'ensemble.
Unifiez les données vitales des patients provenant de l'EHR, de la CRM et d'autres systèmes au sein d'une interface agent unique. - Des informations exploitables.
L'intelligence cognitive, les meilleures actions suivantes, l'automatisation des processus et l'analyse fournissent au personnel une orientation en temps réel pour des conversations efficaces et personnalisées avec les patients.
Explorez les capacités clés.
Intégration transparente avec les systèmes informatiques de santé vitaux.
- L'intégration EHR influence toutes les facettes de Healthcare Experience Cloud grâce à une intégration basée sur des normes pour faire apparaître les informations clés et pour personnaliser les interactions tout au long du parcours du patient.
- Des intégrations avec les principaux systèmes d'enregistrement pour tirer parti et pour naviguer rapidement dans les données importantes concernant les patients et les membres grâce à une architecture ouverte, basée sur le cloud et à des connexions prêtes à l'emploi.
Améliorez l'accès des patients.
- Les flux de travail dans le secteur de la santé pour la gestion des rendez-vous, via des intégrations basées sur des normes, permettent de modifier, de confirmer et d'annuler des rendez-vous en self-service ainsi que d'offrir une aide à l'orientation configurable.
- Les raccourcis EHR dans l'espace de travail de l'agent connectent le personnel aux écrans clés de l'EHR pour effectuer des actions de manière efficace et précise.
- Healthcare Experience Cloud offre 100 % de disponibilité SLA. La qualité de la voix est garantie par un MOS de 4,22, le meilleur du secteur.
Différenciez et personnalisez les interactions automatisées.
- Les Virtual Agents des prestataires de soins de santé sont des bots conversationnels dotés d'intelligence artificielle qui résolvent de manière autonome les problèmes des patients avec une expérience de type humain, en exploitant les données de l'EHR et le traitement du langage naturel pour le secteur de la santé pour personnaliser et pour rationaliser les interactions sur les canaux vocaux et numériques.
- Knowledge Management permet aux équipes internes de développer, d'affiner, de formater et d'orchestrer les informations qui alimentent des outils tels que Talkdesk Agent Assist, Talkdesk Virtual Agent et Talkdesk Self-Service Portal, afin d'aider les agents et les patients à résoudre les problèmes plus rapidement.
- AI Trainer™ permet aux agents de former des modèles d'intelligence artificielle via une interface sans code pour une amélioration continue.
Offrez à vos agents des informations exploitables.
- Le Healthcare Provider Agent Workspace donne au personnel une vue unifiée du patient qu'il sert, y compris les données vitales d'EHR, le contexte des interactions avec les agents virtuels et en direct, et les informations sur les rendez-vous à venir sur une seule interface.
- Agent Assist™ offre aux agents des orientations basées sur l'IA pendant les interactions avec les patients et avec les membres en temps réel, leur permettant ainsi de fournir un service plus rapide et plus pertinent.
Recueillez des informations conversationnelles.
- La conversion parole-texte de qualité médicale reconnaît la signification des patients et du personnel, y compris les termes médicaux et pharmaceutiques, afin de garantir que les systèmes automatisés comprennent les réponses des patients et d'améliorer la précision des recommandations d'action suivante.
- QM Assist™ transcrit et évalue automatiquement 100 % des interactions avec les agents et identifie les informations nécessaires pour coacher plus efficacement, engager le personnel et retenir les meilleurs talents.
- Interaction Analytics™ fournit des analyses et des tableaux de bord qui transforment les conversations en informations exploitables.
Joignez les patients et les membres là où ils se trouvent.
- Digital Engagement permet aux patients d'utiliser leur canal préféré, y compris le courrier électronique, le chat et les SMS.
- Les Notifications proactives permettent de tenir les patients informés et de les mettre à jour à grande échelle grâce à des règles de personnalisation et de sensibilisation tirées des données de l'EHR et de la CRM.
- Studio™ and Routing vous permet de concevoir, de construire et de déployer facilement des flux de routage vocal et numérique pour une meilleure expérience client sur tous les canaux.
- Voice Engagement offre des interactions ayant une qualité vocale améliorée et une fiabilité de pointe.
Automatisez la conformité, améliorez la sécurité et protégez les données de vos clients.
- La Conformité HIPAA par Talkdesk signifie tirer parti de nos contrôles administratifs, physiques, techniques, organisationnels et documentaires pour sécuriser les PHI électroniques et s'associer pour assurer une conformité continue.
- Guardian™ permet d'atténuer les risques de négligence et de menaces internes et garantit que l'activité des agents est surveillée pour assurer la conformité et que les anomalies sont signalées pour l'audit.
Mesurez les performances.
- Business Intelligence rend les données de votre solution Talkdesk exploitables en tirant parti des puissantes capacités d'analyse pour créer des tableaux de bord et des rapports perspicaces.
- Real-time Dashboards permet à vos équipes de surveiller les performances en temps réel grâce à des tableaux de bord personnalisés, à des alarmes et à des mesures permettant de suivre les KPI.
- Les rapports personnalisés fournissent une vue sur mesure des données de votre centre de contact. Utilisez des calculs personnalisés pour mélanger et pour combiner plus de 900 valeurs pour définir de nouvelles mesures et établir des rapports sur pratiquement tous les indicateurs.
- Le Feedback fournit des outils pour créer et pour déployer des enquêtes sur n'importe quel canal pour capturer, analyser et agir sur les retours des patients. Obtenez les données nécessaires pour découvrir les tendances, identifier les opportunités et les points de douleur, et prendre des décisions éclairées qui conduisent à des patients plus heureux et à de meilleurs résultats.
- Performance Management fournit aux responsables des visualisations de données interactives qui les aident à identifier les opportunités de développement et à impliquer les agents par le biais d'un coaching personnalisé.
- Le conseil en CX Strategy fournit des conseils sur la meilleure façon de déployer Healthcare Experience Cloud afin d'avoir un impact sur votre priorité absolue KPI et une feuille de route pour les améliorations de processus afin d'optimiser la valeur et les résultats.
Rationalisez l'engagement du personnel quelle que soit la structure de l'équipe.
- Quality Management améliore les performances des agents grâce à des évaluations cohérentes et à des commentaires exploitables.
- Screen Recording permet aux superviseurs de comprendre les préoccupations des patients et des membres et de responsabiliser les équipes de service pour chaque interaction.
- Mobile Agent App for Customer Engagement offre au personnel un accès complet aux fonctionnalités du centre de contact sur leur appareil mobile afin qu'ils puissent fournir un excellent service où qu'ils se trouvent.
