SANTÉ ET SOCIAL | Experience Cloud
La solution de centre d’appels médical.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ aide les organisations à créer des expériences synchronisées, personnalisées et extrêmement pratiques pour les patients, pour les membres et pour le personnel soignant du secteur de la santé.
Proposez un parcours de patient différencié avec notre solution de centre d’appels médical.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud for Providers est une solution de centre d’appels médical, intelligente et intuitive pour réinventer l'expérience du patient. Grâce à des intégrations EHR et à des flux de travail, ainsi qu'à des informations exploitables — le tout alimenté par Talkdesk AI —, les prestataires peuvent réaliser de la valeur plus rapidement tout en ayant un impact positif sur les interactions avec les patients.
Des innovateurs de premier plan dans le domaine de l'expérience des patients lui font confiance.
Intégration native avec les principaux EHR.
Interagissez sur tous les canaux pour répondre aux attentes des patients et les dépasser.
Joignez les patients sur leur canal préféré, en évitant les frictions et en créant une expérience synchronisée.
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Une sensibilisation proactive.
Lancez des conversations par voix, par SMS, par courrier électronique, par chat et par application mobile. -
Du contenu pertinent et opportun.
Personnalisation de messages et déclencheurs de notifications basés sur les dossiers de santé électroniques (EHR) et sur les données CRM. -
Une assistance sans faille.
Acheminement intelligent des interactions automatisées vers des téléconseillers pour une plus grande efficacité et pour une réduction des frictions.
Offrez un self-service client pratique sans sacrifier la personnalisation.
Tirez parti de l'IA et de l'automatisation pour des points de contact plus intelligents et plus faciles sur les canaux vocaux et numériques.
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Des capacité de chatbot de nouvelle génération.
Talkdesk Autopilot for Healthcare est conçu pour offrir un self-service conversationnel fluide. -
La prédiction et la personnalisation basées sur les données.
Des recommandations de contenu basées sur l'IA tirant parti de puissantes intégrations. -
Des flux de travail prêts à être lancés.
Une automatisation conçue pour améliorer l'accès des patients et pour rationaliser les actions clés.
Découvrez comment Memorial Health a consolidé ses systèmes et amélioré son efficacité.
Donnez au personnel une vue complète du contexte du patient.
Offrez à vos équipes les informations dont elles ont besoin sur une interface unique, intuitive et efficace.
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Spécialement conçu.
Apportez des informations et des fonctions spécifiques au secteur de la santé à l'espace de travail des téléconseillers. -
Une vue d'ensemble.
Unifiez les données vitales des patients provenant de l'EHR, de la CRM et d'autres systèmes au sein d'une interface téléconseiller unique. -
Des informations exploitables.
L'intelligence cognitive, les meilleures actions suivantes, l'automatisation des processus et l'analyse fournissent au personnel une orientation en temps réel pour des conversations efficaces et personnalisées avec les patients.
Explorez les capacités clés de la solution centre d’appels médical.
Intégration transparente avec les systèmes informatiques de santé vitaux.
- L'intégration EHR influence toutes les facettes de Healthcare Experience Cloud grâce à une intégration basée sur des normes pour faire apparaître les informations clés et pour personnaliser les interactions tout au long du parcours du patient.
- Des intégrations avec les principaux systèmes d'enregistrement pour tirer parti et pour naviguer rapidement dans les données importantes concernant les patients et les membres grâce à une architecture ouverte, basée sur le cloud et à des connexions prêtes à l'emploi.
Améliorez l'accès des patients.
- Les flux de travail dans le secteur de la santé pour la gestion des rendez-vous, via des intégrations basées sur des normes, permettent de modifier, de confirmer et d'annuler des rendez-vous en self-service ainsi que d'offrir une aide à l'orientation configurable.
- Les raccourcis EHR dans l'espace de travail de l'agent connectent le personnel aux écrans clés de l'EHR pour effectuer des actions de manière efficace et précise.
- Healthcare Experience Cloud offre 100 % de disponibilité SLA. La qualité de la voix est garantie par un MOS de 4,22, le meilleur du secteur.
Résolvez les questions courantes de manière autonome.
Talkdesk Autopilot for Healthcare est un assistant virtuel basé sur l'IA pour le chat et les canaux vocaux qui peut automatiser presque tous les points de contact des centres de contact médicaux, qu'il s'agisse de vérifier les symptômes, de localiser le meilleur prestataire, de gérer les rendez-vous, d'effectuer des paiements respectant la conformité PCI, de renouveler des ordonnances, etc.
Offrez à vos agents des informations exploitables.
- Healthcare Provider Agent Workspace gives staff a unified view of the patient they’re serving, including vital EHR data, context from virtual and live agent interactions, and upcoming appointment information in a single interface.
- Talkdesk Copilot™ offre aux téléconseillers des orientations alimentées par l'IA pendant les interactions avec les patients et avec les membres en temps réel, leur permettant ainsi de fournir un service plus rapide et plus pertinent.
Recueillez des informations conversationnelles.
- La conversion parole-texte de qualité médicale reconnaît la signification des patients et du personnel, y compris les termes médicaux et pharmaceutiques, afin de garantir que les systèmes automatisés comprennent les réponses des patients et d'améliorer la précision des recommandations d'action suivante.
- QM Assist™ automatically transcribes & evaluates 100% of agent interactions and identifies recommendations needed to coach more effectively, engage the workforce, and retain top talent.
- Interaction analytics fournit des analyses et des tableaux de bord qui transforment les conversations en informations exploitables pour les entreprises.
Joignez les patients et les membres là où ils se trouvent.
- Engagement digital permet aux patients d'utiliser leur canal préféré, y compris le courrier électronique, le chat et les SMS.
- Les Notifications proactives permettent de tenir les patients informés et de les mettre à jour à grande échelle grâce à des règles de personnalisation et de sensibilisation tirées des données de l'EHR et de la CRM.
- Orchestration du parcours client vous permet de concevoir, de construire et de déployer facilement des flux de routage vocal et numérique pour une meilleure expérience client sur tous les canaux.
- Serveur vocal interactif offre des interactions ayant une qualité vocale améliorée et une fiabilité de pointe.
Automatisez la conformité, améliorez la sécurité et protégez les données de vos clients.
- La Conformité HIPAA par Talkdesk signifie tirer parti de nos contrôles administratifs, physiques, techniques, organisationnels et documentaires pour sécuriser les PHI électroniques et s'associer pour assurer une conformité continue.
- Guardian™ helps mitigate the risks of negligence and insider threats and ensures agent activity is monitored for compliance and anomalies are flagged for audit.
Mesurez les performances.
- Business Intelligence makes data from your Talkdesk solution actionable by leveraging powerful analytics capabilities to create insightful dashboards and reports.
- Tableaux de bord en temps réel permet à vos équipes de surveiller les performances en temps réel grâce à des tableaux de bord personnalisés, à des alarmes et à des mesures permettant de suivre les KPI.
- Les rapports personnalisés fournissent une vue sur mesure des données de votre centre de contact. Utilisez des calculs personnalisés pour mélanger et pour combiner plus de 900 valeurs pour définir de nouvelles mesures et établir des rapports sur pratiquement tous les indicateurs.
- https://www.talkdesk.com/cloud-contact-center/omnichannel-engagement/feedback/ provides tools to create and deploy surveys on any channel to capture, analyze, and act on patient insights. Gain the data needed to discover trends, identify opportunities and pain points, and make informed decisions that lead to happier patients and better outcomes.
- Performance Management gives supervisors interactive data visualizations to identify development opportunities and engage agents with personalized coaching.
- Le conseil en CX Strategy fournit des conseils sur la meilleure façon de déployer Healthcare Experience Cloud afin d'avoir un impact sur votre priorité absolue KPI et une feuille de route pour les améliorations de processus afin d'optimiser la valeur et les résultats.
Rationalisez l'engagement du personnel quelle que soit la structure de l'équipe de votre centre d’appels.
- Quality Management improves agent performance through consistent evaluations and actionable feedback.
- Screen Recording enables supervisors to understand patient and member concerns and hold service teams accountable for every interaction.
- Mobile Agent App for Customer Engagement gives staff a full-featured contact center on their mobile device so they can provide excellent service wherever they go.
