Les prestataires de soins de santé sont confrontés à des défis dus aux expériences fragmentées des patients qui rendent difficile de répondre aux attentes croissantes en matière d’interactions faciles, transparentes et connectées. De nombreuses organisations ont mis en œuvre une gamme de technologies numériques, car les patients ont plus de choix sur leurs canaux de communication préférés. Mais les dirigeants considèrent que les expériences incohérentes des patients à travers des points de contact disjoints sont les défis les plus urgents auxquels ils sont confrontés.
Ce rapport de Talkdesk Research, basé sur une enquête mondiale menée auprès de 115 cadres du secteur de la santé en partenariat avec le College of Healthcare Information Management Executives (CHIME), examine l’importance d’une stratégie d’engagement des patients de bout en bout intégrée aux systèmes de dossiers de santé.
Téléchargez le rapport pour en savoir plus sur :
- Les défis de la fragmentation de l’expérience du patient.
- Comment les principaux prestataires travaillent pour offrir un parcours patient cohérent.
- Les étapes à suivre pour consolider avec succès les technologies.
