GESTION DE L'ENGAGEMENT DU PERSONNEL | GESTION DE LA QUALITÉ
Quality Management améliore l'efficacité des téléconseillers.
Fonctionnalités de Talkdesk Quality Management.
Évaluation automatisée alimentée par l'IA
Développez vos efforts en matière de gestion de la qualité grâce à une approche flexible de l'IA. Combinez l'évaluation basée sur les mots-clés grâce à l'IA générative qui comprend le ton, le sentiment et l'intention.
Enregistrement de la voix et de l’écran
Lisez simultanément les enregistrements d’écran et audio des agents pour obtenir une vue d’ensemble de chaque interaction avec le client.
Formulaires flexibles
Créez des formulaires personnalisés à l’aide d’un éditeur intuitif, ou gagnez du temps en exploitant une vaste bibliothèque de modèles préétablis.
Retour d’information contextualisé
Contextualisez vos retours avec des exemples précis en ajoutant des réactions et des commentaires horodatés aux enregistrements des interactions.
Une expérience de coaching sans faille
Une plateforme unique et unifiée pour l’engagement du personnel facilite l’attribution aux agents de contenu à vérifier et la planification de sessions de coaching.
Indicateurs et ludification
Suivez facilement les performances d’un agent ou d’une équipe et intégrez la ludification pour favoriser l’investissement personnel et récompenser les progrès.
Des évaluations sans effort et des retours d’information exploitables.
Évaluez les interactions avec les clients, remplissez des fiches d’évaluation et ajoutez des annotations horodatées que les agents pourront consulter. Tout cela sur une interface utilisateur unique et intuitive qui vous aide à rationaliser le processus de gestion de la qualité.
Rationalisez le QA grâce à une évaluation intelligente et flexible.
Améliorez votre processus de gestion de la qualité grâce à une combinaison intelligente d'évaluation basée sur des règles et d'analyse du sentiment, du ton et de l'intention alimentée par l'IA. Obtenez des évaluations précises et cohérentes pour améliorer les performances des téléconseillers et améliorer l'expérience des clients.
« En Amérique du Nord, un centre d’appels moyen qui comprend 500 téléconseillers dépense chaque année l’équivalent d’environ 2 millions de dollars en temps de travail du personnel pour les activités de coaching. »
McKinsey
Suivez les performances des agents et récompensez les résultats.
Suivez les performances individuelles et collectives à l’aide d’indicateurs accessibles qui peuvent être facilement exportés dans d’autres systèmes. Encouragez les comportements positifs et récompensez les progrès réalisés grâce à la ludification et à la reconnaissance des performances.
INTERACTION RECORDING
Obtenez une vue complète de chaque point de contact avec le client.
La combinaison de l’enregistrement vocal, de l’activité de l’agent sur l’écran et des transcriptions omnicanaux fournit le contexte dont vous avez besoin pour évaluer chaque interaction et les retours détaillés pour améliorer les performances de l’agent.
Libérez la puissance d’une solution d’engagement du personnel unifiée.
Profitez d’une expérience unique et parfaitement intégrée pour gérer, développer et mobiliser votre personnel avec Talkdesk Quality Management, Talkdesk Knowledge Management™, Talkdesk Copilot™ et Talkdesk Workforce Management™.
Améliorez l'expérience de vos clients grâce à notre solution de Quality Management.
Avec Talkdesk Quality Management™, il n’a jamais été aussi facile d’évaluer les interactions des agents, d’identifier les points à améliorer et de fournir aux agents les retours exploitables dont ils ont besoin pour offrir des expériences client exceptionnelles.
