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Découvrez Talkdesk Quality Management and Performance Management en action.

Cette démonstration auto-guidée vous montrera comment vous pouvez responsabiliser les téléconseillers et les motiver à réussir grâce à des informations puissantes, à des commentaires exploitables et à une ludification engageante.

Cette démonstration par expérience interactive n'est actuellement disponible qu'en anglais.

Performance Management Wem Agent Coach Performance

Reconnu pour aider les entreprises à avoir de meilleures conversations.

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Principales fonctionnalités de Talkdesk Quality Management and Performance Management.

Enregistrement de la voix et de l’écran

Lisez simultanément les enregistrements d’écran et audio des agents pour obtenir une vue d’ensemble de chaque interaction avec le client.

QM Assist

Accélérez et élargissez vos processus de gestion de la qualité en extrayant sans effort des informations de vos transcriptions d’interactions, notamment en identifiant le sentiment des clients et en utilisant la notation automatique.

Classements

Obtenez une vue instantanée de la performance des agents et des équipes sur une variété de KPI fondamentaux de centres de contact, enrichis de seuils visuels pour les analyses comparatives et pour les objectifs établis.

Cliquer pour coacher

Déclenchez des flux de travail de coaching personnalisés liés aux données de performance individuelles des agents directement à partir du classement pour maximiser son impact sur les performances futures.