Lisez simultanément les enregistrements d’écran et audio des agents pour obtenir une vue d’ensemble de chaque interaction avec le client.

Accélérez et élargissez vos processus de gestion de la qualité en extrayant sans effort des informations de vos transcriptions d’interactions, notamment en identifiant le sentiment des clients et en utilisant la notation automatique.

Obtenez une vue instantanée de la performance des agents et des équipes sur une variété de KPI fondamentaux de centres de contact, enrichis de seuils visuels pour les analyses comparatives et pour les objectifs établis.

Déclenchez des flux de travail de coaching personnalisés liés aux données de performance individuelles des agents directement à partir du classement pour maximiser son impact sur les performances futures.