WORKFORCE ENGAGEMENT MANAGEMENT | ENREGISTREMENT D'INTERACTION
Obtenez une image de chaque conversation avec Interaction Recording.
Une vue d’ensemble de chaque interaction avec le client.
Maintenez la conformité, recueillez des informations et identifiez les principaux points à améliorer grâce à l’enregistrement flexible des appels entrants et sortants, à la lecture synchronisée des enregistrements vocaux et des enregistrements d’écran, et enfin aux options de stockage personnalisées.
Enregistrement de la voix et de l’écran, une combinaison gagnante
La lecture synchronisée des enregistrements vocaux et d'écran, associée à la surveillance en direct et à l'interruption d'appels, fournit le contexte nécessaire pour évaluer de manière globale les interactions avec les clients, pour garantir la conformité et pour fournir un retour d'information détaillé pour améliorer les performances des agents.
Gérez les enregistrements à votre façon.
Respectez la conformité grâce à un contrôle total de vos préférences d’enregistrement et de stockage. Mettez en pause et reprenez les enregistrements en direct, personnalisez les paramètres d’enregistrement et de conservation, et stockez les appels aussi longtemps que vous en avez besoin, sur votre cloud ou sur le nôtre.
Intégration transparente avec le Quality Management.
Avec Talkdesk Quality Management™, vous pouvez examiner les enregistrements, remplir des tableaux de bord et ajouter des annotations horodatées que les agents pourront consulter. Talkdesk QM Assist™ vous aide à débloquer des informations supplémentaires à partir de vos enregistrements en fournissant des transcriptions d'appels consultables et une analyse des sentiments. Le tout à partir d'une interface utilisateur unique et intuitive.
Les clients adorent Talkdesk.
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