Workforce Engagement Management

Call Recording.

Avec l’enregistrement crypté de la voix et de l’écran, obtenez les informations dont votre centre de contact a besoin et affichez une meilleure fiabilité vis-à-vis de vos clients.

 Call Recording.

Une vue d’ensemble de chaque interaction avec le client.

Maintenez la conformité, recueillez des informations et identifiez les principaux points à améliorer grâce à l’enregistrement flexible des appels entrants et sortants, à la lecture synchronisée des enregistrements vocaux et des enregistrements d’écran, et enfin aux options de stockage personnalisées.

Enregistrement de la voix et de l’écran, une combinaison gagnante

Enregistrement de la voix et de l’écran, une combinaison gagnante

La lecture synchronisée des enregistrements vocaux et des enregistrements d’écran fournit le contexte nécessaire pour évaluer de manière holistique les interactions avec les clients, garantir la conformité et fournir un retour d’information détaillé pour améliorer les performances des agents.

Gérez les enregistrements à votre façon.

Gérez les enregistrements à votre façon.

Respectez la conformité grâce à un contrôle total de vos préférences d’enregistrement et de stockage. Mettez en pause et reprenez les enregistrements en direct, personnalisez les paramètres d’enregistrement et de conservation, et stockez les appels aussi longtemps que vous en avez besoin, sur votre cloud ou sur le nôtre.