Branchen | FINANZDIENSTLEISTUNGEN
Intelligenteres Banking-Kundenerlebnis - powered by AI.
Vereinheitlichen Sie Omnichannel-Kommunikation und Unternehmensdaten, um Arbeitsabläufe zu automatisieren und gleichzeitig das Kundenerlebnis zu verbessern. Customer Experience Automation (CXA) unterstützt agentischen KI-Selfservice, Mitarbeiterunterstützung und Workflows mit mehreren Agenten in Bereichen wie Kontoservice, Kreditvergabe und Betrugsprävention.
Gestalten Sie das Finanzdienstleistungserlebnis Ihrer Kunden neu.
Die CXA-gestützte Contact Center-Plattform für Finanzdienstleister umfasst vorkonfigurierte Integrationen in zentrale Systeme sowie agentische KI, die auf branchenspezifischen Daten trainiert wurde. Die Plattform vereint Omnichannel-Kommunikation, intelligentes Routing, Interaktionsanalysen und Workflow-Automatisierung – plus Workforce-, Qualitäts- und Wissensmanagement –, um Prozesse zu verschlanken, Mitarbeitende zu befähigen und das Kundenerlebnis spürbar zu verbessern.
CXA FÜR FINANZDIENSTLEISTUNGEN
Besseres Banking mit transformativer Effizienz.
Talkdesk ebnet den Weg in eine neue Ära der Customer Experience im Finanzdienstleistungssektor – mit Customer Experience Automation (CXA), der No-Code-KI-Plattform, die moderne Customer Journeys automatisiert, verbessert und über Kontoservice, Kreditvergabe, Inkasso, Betrugsprävention und mehr hinweg spürbar aufwertet. CXA verwandelt fragmentierte, manuelle Workflows in autonome Multi-Agenten-KI-Orchestrierung für intelligenten, skalierbaren und sicheren Kundenservice über den gesamten Customer Lifecycle hinweg.
Erzielung konkreter Ergebnisse für führende Finanzinstitute.
Für Finanzdienstleistungen entwickelt und sofort einsatzbereit.
Mit vortrainierten KI-Modellen, vorgefertigten Kernbankintegrationen und Workflows, die für Kreditvergabe, Kontoführung und Inkasso entwickelt wurden, können Contact Center-Teams von Banken sofort Ergebnisse verzeichnen—ohne Kosten und komplexe individuelle Anpassung.
KI-gestützte Automatisierung, die die Effizienz steigert, ohne das Risiko zu erhöhen.
Automatisieren Sie Kontoservice, Kreditanfragen, Zahlungen, Streitfallbearbeitung und Betrugserkennung mit der CXA-Multi-Agenten-Orchestrierung, sodass sich die Mitarbeiter auf wichtige Kundeninteraktionen konzentrieren können. Mit einem ganzheitlichen Blick auf den Kundenkontext arbeiten Mitarbeitende effizienter, lösen Anfragen deutlich schneller und bieten spürbar persönlicheren Service.
Omnichannel-Engagement, das die Kundenzufriedenheit steigert.
Binden Sie Kunden nahtlos ein- über Sprach-, Chat-, SMS- und digitale Kanäle mit KI-gestützter Automatisierung für eine schnelle Problemlösung. Intelligentes Routing sorgt dafür, dass Kunden mit dem richtigen Bankberater oder Kundenbetreuer verbunden werden, während KI-gestützte, ausgehende Interaktionen proaktiv Kontakt zu Kunden herstellen und so Banken dabei unterstützen, die Kundenbindung und -loyalität zu stärken.
Für eine leistungsstarke Zukunft von Finanzdienstleistungen.
Entdecken Sie, wie die von CXA unterstützte Talkdesk Financial Services Experience Cloud eine neue Dimension operativer Effizienz in der Finanzbranche erschließt - und dabei sowohl für Kunden als auch für Mitarbeitende deutlich bessere Ergebnisse liefert.
Out-of-the-Box- und benutzerdefinierte Integrationen für Finanzdienstleistungen.
Kernbankwesen
digitales Banking
Mit Financial Services Experience Cloud ist WaFd Bank bestens gerüstet, die heutigen Erwartungen unserer Kunden durch intelligente, vernetzte und sichere Interaktionen zu erfüllen. Und auch für die CX-Herausforderungen von morgen ist dadurch bereits die Basis gelegt.
Dustin Hubbard, Chief Technology Officer bei WaFd Bank, Pike Street Labs
Zertifizierungen
Die sichere Wahl für Ihr Contact Center.
Zugehörige Ressourcen.
FAQs
Erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen zu Contact Center-Lösungen für Finanzdienstleistungen.
KI-gestützte Automatisierung personalisiert jede Kundeninteraktion durch intelligente Weiterleitung der Kunden, Bereitstellung von Selfservice-Optionen und proaktive Kontaktaufnahme über sprachliche Interaktionen, SMS und digitale Kanäle. Funktionen der Kundenerlebnisplattform für Finanzdienstleistungen wie Proactive Outbound Engagement senden automatische Erinnerungen und Aktualisierungen, während Talkdesk Copilot™ Agenten in Echtzeit unterstützt und ihnen hilft, schnellere und sinnvollere Gespräche zu führen.
KI-gestützte Workflows für den Kontoservice ermöglichen es Kunden, gängige Anfragen wie Kontoüberweisungen, das Hinzufügen autorisierter Benutzer, das Zurücksetzen von Passwörtern und Reisebenachrichtigungen selbst zu bearbeiten. Bei komplexen Problemen bietet Talkdesk Banking Workspace™ Agenten eine vereinheitlichte Sicht auf Kundendaten und gewährleistet so personalisierte und effiziente Lösungen.
Ja. KI automatisiert Kreditanfragen, Follow-ups und Tilgungsquoten durch Selfservice-Workflows und reduziert so die Bearbeitungszeit und die Arbeitslast der Agenten. Omnichannel-Zahlungserinnerungen senden automatische Benachrichtigungen über anstehende Zahlungen, während Inkasso-Funktionen eine digitale Zahlungsabwicklung in Echtzeit ermöglichen, um Forderungsausfälle zu reduzieren.
Die End-to-End-Plattform von Talkdesk mit vorgefertigten Core- und Digital-Banking sowie anderen Integrationen erspart es Unternehmen, diese Integrationen selbst zu erstellen oder eine Vielzahl von Einzellösungen zu verwalten. Durch die Automatisierung repetitiver Aufgaben und die Ermöglichung von Selfservice reduzieren KI-gestützte Finanzdienstleistungslösungen zudem die Interaktionen mit Live-Agenten, verbessern die Effizienz und senken Outsourcing-Kosten.
KI-gestützte Sicherheitsfunktionen wie Talkdesk Shield™ helfen, Betrug und unbefugten Zugriff zu verhindern, indem sie Benutzer authentifizieren, Interaktionen überwachen und die Einhaltung von PCI DSS, DSGVO, SOC 2 und ISO 27001 sicherstellen. Automatisierte Überwachung und Berichterstattung tragen des Weiteren dazu bei, regulatorische Risiken zu reduzieren.
Talkdesk ist für eine schnelle Bereitstellung konzipiert und bietet vorgefertigte Integrationen für Kernbanksysteme, CRMs und digitale Finanzdienstleistungsplattformen. Talkdesk Connections™ ermöglicht es Teams, Systeme von Drittanbietern schnell zu integrieren und so die Implementierungszeit von Monaten auf Wochen zu reduzieren.
KI optimiert die Arbeitsabläufe von Agenten in Finanzdienstleistungs-Callcentern, indem sie Aufgaben vor, während und nach dem Anruf automatisiert, die manuelle Arbeit reduziert und die Bearbeitungszeiten verkürzt. Talkdesk Copilot™ bietet Echtzeit-Transkription und Empfehlungen für die beste nächste Aktion, während Talkdesk AI Trainer™ es Teams ohne technische Fachkenntnisse ermöglicht, KI-Modelle kontinuierlich zu verbessern.
Talkdesk Digital Engagement™ stellt sicher, dass Kunden über ihren bevorzugten Kanal - wie Sprache, Chat, SMS und digitale Plattformen - Kontakt aufnehmen können und Orchestration & Routing mit Talkdesk Studio™ schafft konsistente Erlebnisse an allen Kontaktpunkten.
Echtzeit-Business-Intelligence und -Analysen bieten Einblick in die Anrufleistung, Produktivität der Agenten und Kundenzufriedenheit. Funktionen wie Talkdesk Business Intelligence™, Echtzeit-Dashboards und Talkdesk-Feedback™ helfen Banken, die Leistung zu verfolgen, Arbeitsabläufe zu optimieren und das Kundenerlebnis bei Finanzdienstleistungen zu messen.
KI-gesteuerte Compliance-Tools automatisieren die Sicherheitsüberwachung, Betrugserkennung und regulatorische Berichterstattung. Talkdesk Shield™ schützt vor Betrug und unbefugtem Zugriff, während Talkdesk Quality Management™ und QM Assist™ eine automatisierte Interaktionsbewertung, Stimmungsanalyse und durchsuchbare Transkripte bieten, um die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherzustellen.