Les centres de contact sont l’interface entre une entreprise et ses clients et le cœur du service clients. Il est crucial qu’ils attirent et retiennent les meilleurs talents pour offrir des expériences client mémorables ; cependant, ceci est assez difficile à réaliser en raison des niveaux élevés de roulement des agents. La pénurie d’agents de centre de contact est un défi. Le simple fait est qu’il est difficile d’attirer et de retenir des agents talentueux.
Un emploi n’est plus seulement un contrat financier entre deux parties. Les agents de centre de contact ne veulent pas faire le même travail de base et répétitif, ils doivent avoir un sens du but de leur rôle. Relevez le défi de la pénurie d’agents de centre de contact en dotant le personnel des bons outils et de la technologie la plus innovante pour engager les agents de centre de contact et pour améliorer l’expérience des employés.
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