Reescrever as regras da CX com AI agents e Customer Experience Automation

A força de trabalho está a evoluir, tal como as tecnologias que a apoiam. As ferramentas de Customer Experience Automation e a orquestração inteligente da IA estão a redefinir a forma como as empresas interagem com os clientes, transformando a sua compreensão das tendências dos mesmos. Então, como é que podemos dimensionar estes esforços para transformar realmente a forma como compreendemos e interagimos com o cliente em toda a linha?

Neste debate exclusivo da CX Talk, junte-se a nós para discutirmos a melhor forma de implementar a IA no panorama da CX, até que ponto se pode confiar nela para lidar com dados sensíveis dos clientes e como pode utilizar-se de forma inteligente para pôr fim a uma era de análises fragmentadas, aumentar a confiança dos clientes e criar percursos de CX mais unificados. Este debate ajudá-lo-á a racionalizar as suas operações, a capacitar os seus agentes humanos e a preparar a sua estratégia de CX para o futuro.

Principais conclusões:

• Descubra como os principais operadores de CX estão a utilizar a IA e a automação para transformar as suas operações de CX em 2025.

• Descubra como a integração da aprendizagem automática nas suas operações pode ajudá-lo a criar um desempenho de CX mais consistente e fiável.

• Descubra como as equipas de CX podem beneficiar de uma abordagem mais conjunta à automação e à IA.

• Saiba como aprofundar a fidelização dos clientes e aumentar a eficiência operacional da CX utilizando o poder da IA e da automação.