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Perspetivas dos Líderes da CX: Obter o potencial da IA no serviço de apoio ao cliente

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O potencial transformador da IA no contact center é claro para os líderes da CX, assim como os riscos de perder a oportunidade de utilizá-la. Não mais visto como uma ferramenta para atingir a eficiência, o potencial para melhorar as experiências dos clientes é cada vez mais visto como o verdadeiro valor da IA.
Envolve tempo e esforço até as organizações estabelecerem as bases necessárias para tirar partido desse potencial. Há sinais de que este processo está em andamento para muitos à medida que as organizações continuam a aumentar o investimento em IA mas reduzem as suas ambições a curto prazo para isso.
Junte-se a esta sessão do evento CCW Online: Futuro do Contact Center 2022 para informações de um inquérito global a 500 profissionais da CX sobre as suas experiências com IA, incluindo:
<ul class="text text--16">
<li>O que os líderes esperam ganhar ao incorporar a IA no serviço de apoio ao cliente.</li>
<li>Onde as organizações estão a fazer os seus investimentos em IA hoje.</li>
<li>Os desafios comuns que as organizações enfrentam para amadurecer a sua aplicação de IA e como superá-los.</li>
</ul>

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Antonio Gonzalez

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