El potencial transformador de la IA en el centro de contacto es evidente para los líderes de CX, al igual que los riesgos de no aprovecharlo. Ya no se ve como una herramienta para lograr la eficiencia, el verdadero valor de la IA se ve cada vez más en su potencial para mejorar las experiencias del cliente.
A las organizaciones les llevará tiempo y esfuerzo sentar las bases necesarias para aprovechar ese potencial. Hay señales de que este proceso está en marcha para muchos, ya que las organizaciones siguen aumentando la inversión en IA, pero reducen sus ambiciones a corto plazo al respecto.
Únase a esta sesión del evento CCW Online: Futuro del centro de contacto 2022 para obtener información de una encuesta global realizada a 500 profesionales de CX sobre sus experiencias con la IA, que incluye:
- Qué esperan obtener los líderes al incorporar la IA en el servicio de atención al cliente.
- Dónde están haciendo las organizaciones sus inversiones en IA hoy en día.
- Los desafíos comunes a los que se enfrentan las organizaciones a la hora de madurar su aplicación de la IA y cómo superarlos.
