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Einblicke von CX-Leadern: Wie man das Potenzial von KI im Kundenservice verwirklicht

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Thanks - the Talkdesk Team.

CX-Leader sind sich über das transformative Potenzial von KI im Contact Center im Klaren und wissen, was sie riskieren, wenn es nicht nutzen. KI wird nicht mehr nur als Mittel zur Effizienzsteigerung gesehen, sondern zunehmend als Instrument zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.
Unternehmen werden Zeit und Mühe investieren müssen, um die für die Nutzung dieses Potenzials erforderlichen Grundlagen zu schaffen. Es gibt Anzeichen dafür, dass viele Unternehmen diesen Prozess bereits eingeleitet haben. Sie investieren immer mehr in KI, schrauben aber ihre kurzfristigen Ambitionen zurück.
Nehmen Sie an der Sitzung des CCW Online-Events: Die Zukunft des Contact Centers 2022 teil, bei der Erkenntnisse aus einer globalen Umfrage unter 500 CX-Fachleuten zu ihren Erlebnissen mit KI vorgestellt werden:
<ul class="text text--16">
<li>Was Führungskräfte von der Integration von KI in den Kundenservice erwarten.</li>
<li>Wo Unternehmen heute in KI investieren.</li>
<li>Die gemeinsamen Herausforderungen, denen sich Unternehmen bei der Weiterentwicklung ihrer Anwendung von KI gegenübersehen, und wie man sie überwindet.</li>
</ul>

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Antonio Gonzalez

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