Le potentiel de transformation de l'IA dans le centre de contact est clair pour les responsables de l'expérience client, tout comme les risques d'y passer à côté. L'IA n'est plus considérée comme un outil permettant d'atteindre l'efficacité. La véritable valeur de l'IA est de plus en plus perçue dans son potentiel d'amélioration des expériences des clients.
Il faudra du temps et des efforts aux organisations pour poser les bases nécessaires à la réalisation de ce potentiel. Certains signes indiquent que ce processus est en cours pour beaucoup d'entre elles, car les organisations continuent d'augmenter leurs investissements dans l'IA mais réduisent leurs ambitions à court terme en ce qui la concerne.
Participez à cette session de l'événement CCW Online : L'avenir du centre de contact 2022 pour découvrir les résultats d'une enquête mondiale menée auprès de 500 professionnels de l'expérience client sur leurs expériences avec l'IA, notamment :
- Ce que les dirigeants attendent de l'intégration de l'IA dans le service client.
- Où les organisations font leurs investissements dans l'IA aujourd'hui.
- Les défis communs auxquels les organisations sont confrontées pour faire mûrir leur application de l'IA et comment les surmonter.
