A força de trabalho móvel — suas equipes de campo, vendas externas e funcionários em movimento — desempenha um papel importante na experiência e satisfação do cliente em geral. No entanto, essas equipes geralmente são desconectadas, na prática e na tecnologia, do seu contact center. É por isso que é tão importante ter uma solução de experiência do cliente da força de trabalho móvel que ajude esses funcionários a se conectarem a informações e ferramentas que levem a resultados de CX positivos e de longo prazo.
A nossa lista de verificação da força de trabalho móvel ajudá-lo-á a classificar e a escolher uma solução de experiência do cliente para a força de trabalho móvel que dê resposta às suas necessidades comerciais, abrangendo detalhes importantes a considerar, como aspetos essenciais do fornecedor, conectividade com outros sistemas, segurança e conformidade.
