9 Must-haves für die Auswahl der richtigen Kundenerlebnis-Lösung für mobile Arbeitskräfte

Die mobile Belegschaft –Ihre Außendienstteams, Verkäufer im Außendienst und mobile Mitarbeiter – spielt eine wichtige Rolle für das Gesamterlebnis und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Allerdings sind diese Teams in der Praxis technologisch oft nicht mit Ihrem Contact Center verbunden. Deshalb ist es so wichtig, eine Lösung für die mobile Belegschaft zu haben, damit diese Mitarbeitern sich mit Tools verbinden und auf Informationen zugreifen können, um positive und langfristige CX-Ergebnisse herbeiführen zu können.

Unsere Checkliste für eine mobile Belegschaft hilft Ihnen bei der Bewertung und Auswahl einer Lösung für die mobile Belegschaft, die zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt. Sie deckt wichtige zu berücksichtigende Details ab wie z. B. „Must-haves“ des Anbieters, Konnektivität mit anderen Systemen sowie Sicherheit und Compliance.