La fuerza laboral móvil -sus equipos de campo, ventas externas y empleados en movimiento- desempeña un papel importante en la experiencia y satisfacción general del cliente. Sin embargo, estos equipos suelen estar desconectados, en la práctica y en la tecnología, de su centro de contacto. Por eso es tan importante contar con una solución de experiencia del cliente para la fuerza laboral móvil que ayude a estos empleados a conectarse con la información y las herramientas que conducen a resultados de experiencia del cliente (CX) positivos y a largo plazo.
Nuestra lista de verificación de la fuerza laboral móvil le ayudará a valorar y elegir una solución de experiencia del cliente de la fuerza laboral móvil que se adapte a las necesidades de su empresa, cubriendo detalles importantes a tener en cuenta, como las características imprescindibles del proveedor, la conectividad con otros sistemas, la seguridad y el cumplimiento.
