É necessário um esforço coletivo para proporcionar uma excelente experiência ao cliente.
Na era do trabalho híbrido e à distância, as empresas devem reunir as suas aplicações para unir os seus colaboradores. Quando departamentos, equipas e funcionários podem ligar-se e colaborar de forma fácil independentemente do local onde estejam, através da integração das aplicações a que estão habituados, podem recorrer ao seu conhecimento e experiência partilhados. Podem resolver melhor e mais rapidamente os problemas dos clientes, pois ganham uma compreensão mais holística do cliente, o que os torna mais informados e mais produtivos. E, podem ver-se como parte de um quadro mais amplo, trabalhando em conjunto para atingir os objetivos da empresa.
Ao integrar estreitamente o contact center e as comunicações empresariais, as organizações podem derrubar barreiras entre os colaboradores e fomentar uma cultura centrada no cliente.
Para aqueles que estão a considerar uma integração UCaaS/CCaaS para melhorar a experiência do cliente, descarregue esta lista de verificação para obter orientações e sugestões sobre:
- Como construir um caso de negócio.
- Que tipo de integração resulta melhor para si e a seleção de fornecedores.
- Como medir o sucesso.
