Pour offrir une expérience client exceptionnelle, il faut tout un village.
À l’ère du travail hybride et à distance, les entreprises doivent rassembler leurs applications pour rassembler leurs employés. Lorsque les services, les équipes et les employés peuvent facilement se connecter et collaborer, quel que soit l’endroit où ils se trouvent, en intégrant les applications auxquelles ils sont habitués, ils peuvent tirer parti de leurs connaissances et de leur expérience partagées. Ils peuvent mieux résoudre les problèmes des clients et plus rapidement. Ils acquièrent une compréhension plus globale du client, ce qui les rend plus informés et plus productifs. De plus, ils peuvent se voir comme faisant partie d’une image plus large, travaillant ensemble pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
En intégrant étroitement le centre de contact et les outils de communication d’entreprise, les organisations peuvent éliminer les barrières entre les employés et favoriser une culture centrée sur le client.
Pour ceux qui envisagent une intégration UCaaS/CCaaS pour améliorer l’expérience client, téléchargez cette liste de contrôle pour obtenir des directives et des conseils sur :
- Comment élaborer un dossier commercial.
- Quel type d’intégration fonctionne le mieux pour vous et la sélection du fournisseur.
- Comment mesurer la réussite.
