Checkliste für eine erfolgreiche UCaaS/CCaaS-Integration

Für ein hervorragendes Kundenerlebnis braucht man ein ganzes Dorf.

Im Zeitalter von Hybrid- und Remote-Arbeit müssen Unternehmen ihre Anwendungen zusammenführen, um ihre Mitarbeiter zusammenzubringen. Wenn Abteilungen, Teams und Mitarbeiter - - durch die Integration ihrer gewohnten Anwendungen - unabhängig von ihrem Standort problemlos miteinander in Verbindung treten und zusammenarbeiten können, ist es ihnen möglich, auf gemeinsames Wissen und gemeinsame Erfahrung zuzugreifen. Sie können Kundenprobleme besser und schneller lösen. Sie gewinnen ein ganzheitlicheres Verständnis für den Kunden und sind dadurch besser informiert und produktiver. Und sie können sich selbst als Teil eines größeren Ganzen sehen und gemeinsam auf die Verwirklichung der Unternehmensziele hinarbeiten.

Durch die enge Integration von Contact Center- und Unternehmenskommunikations-Tools können Unternehmen Barrieren zwischen Mitarbeitern abbauen und eine kundenorientierte Kultur fördern.

Wenn Sie eine UCaaS/CCaaS-Integration in Betracht ziehen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, laden Sie diese Checkliste herunter, die Richtlinien und Tipps zu folgenden Themen enthält:

• Wie man einen Business Case aufbaut.
• Welche Art der Integration für Sie am besten geeignet ist sowie Auswahl des Anbieters.
• Wie man Erfolg misst.