Oferecer uma grande experiência ao cliente requer uma vila.
Na era do trabalho híbrido e remoto, as empresas devem unir suas aplicações para unir seu pessoal. Quando departamentos, equipes e funcionários podem facilmente se conectar e colaborar, independentemente do local onde se encontram — integrando as aplicações a que estão acostumados, podem aproveitar seu conhecimento e experiência compartilhados. Eles podem resolver os problemas dos clientes melhor e mais rapidamente. Adquirem uma compreensão mais holística do cliente, o que os torna mais informados e mais produtivos. E, eles podem se ver como parte de um quadro mais amplo, trabalhando juntos para atingir os objetivos da empresa.
Ao integrar firmemente o contact center e as ferramentas de comunicação empresarial, as organizações podem quebrar as barreiras entre os funcionários e fomentar uma cultura centrada no cliente.
Para aqueles que estão considerando uma integração UCaaS/CCaaS para melhorar a experiência do cliente, faça o download desta lista de verificação para obter orientações e dicas sobre:
- Como construir um case de negócios.
- Que tipo de integração funciona melhor para você e para a seleção de fornecedores.
- Como medir o sucesso.
