Per offrire una customer experience ci vuole un intero villaggio.
Nell'era del lavoro ibrido e a distanza, le aziende devono unire le loro applicazioni per unire il personale. Quando i reparti, i team e i dipendenti possono connettersi e collaborare facilmente, indipendentemente dal luogo in cui si trovano, integrando le applicazioni a cui sono abituati, possono avvalersi delle conoscenze e delle esperienze condivise. Possono risolvere i problemi dei clienti in modo migliore e più rapido. Acquisiscono una comprensione più olistica del cliente, il che li rende più informati e più produttivi. Inoltre, possono vedere sé stessi come parte di un quadro più ampio, lavorando insieme per raggiungere gli obiettivi aziendali.
Integrando strettamente il contact center e gli strumenti di comunicazione aziendale, le aziende possono abbattere le barriere tra i dipendenti e promuovere una cultura incentrata sul cliente.
Per coloro che stanno considerando un'integrazione UCaaS/CCaaS per migliorare l'esperienza del cliente, basterà scaricare una checklist per le linee guida e i suggerimenti su:
- Come costruire un business case.
- Il tipo di integrazione più adatto a te e la scelta del fornitore.
- Come misurare il successo.
