Lista de comprobación para una integración UCaaS/CCaaS exitosa

Para brindar una excelente experiencia al cliente se requiere todo un pueblo.

En la era del trabajo híbrido y remoto, las empresas deben unir sus aplicaciones para unir a su gente. Cuando los departamentos, los equipos y los empleados pueden conectarse y colaborar fácilmente, independientemente de su ubicación—al integrar las aplicaciones a las que están acostumbrados, pueden aprovechar sus conocimientos y experiencia compartidos. Pueden resolver los problemas de los clientes mejor y más rápidamente. Obtienen una comprensión más holística del cliente, lo que les hace estar más informados y ser más productivos, y pueden verse a sí mismos como parte de un panorama más amplio, trabajando juntos para lograr los objetivos de la empresa.

Al integrar estrechamente el contact center y las herramientas de comunicación empresarial, las organizaciones pueden romper las barreras entre los empleados y fomentar una cultura centrada en el cliente.

Para los que están considerando una integración UCaaS/CCaaS para mejorar la experiencia del cliente, descargue esta lista de comprobación para obtener directrices y consejos en torno a:

• Cómo construir un caso de negocio.
• Qué tipo de integración le conviene más y la selección del proveedor.
• Cómo medir el éxito.