Na missão de fidelizar ativamente os clientes e potenciar a sua fidelização, as marcas devem apostar na correção e atualização das experiências dos utilizadores. De acordo com a pesquisa da IDC, prevê-se que o gasto mundial com tecnologias de experiência do cliente (CX) atinja os 641 mil milhões de dólares, em 2022.
Ao efetuar compras para fornecedores de soluções CX, os compradores podem ver-se assoberbados por um cenário repleto de fornecedores, com cada um a reivindicar dar resposta a todos os problemas, com pouca diferenciação relativamente ao restante mercado.
Novo para 2022, este guia fornece um retrato das tendências de investimento expressas pelos 2 000profissionais de CX na comunidade da CX Network. As informações sobre como tornar as decisões de despesas rentáveis com a CX ajudarão os leitores a evitar o desperdício de tempo e dinheiro em investimentos falhados que podem causar danos às reputações profissionais, tanto individuais como das empresas.
Descarregue este documento para orientação em:
- Investimentos dos centros de contacto.
- Plataformas de gestão da experiência do cliente
- Ferramentas da experiência digital.
- Sistemas de dados e análise.
- Voz das iniciativas do cliente.
O comentário apresentado no guia, que foi cuidadosamente elaborado pela equipa da CX Network, conta com a liderança de pensamento de representantes das seguintes marcas: Talkdesk, McDonalds, Dialog Axiata, Spotify, DHL, e muitas mais.
