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A Buyers’ Guide To Smart Customer Experience Investments

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Thanks - the Talkdesk Team.

Na missão de fidelizar ativamente os clientes e potenciar a sua fidelização, as marcas devem apostar na correção e atualização das experiências dos utilizadores. De acordo com a pesquisa da IDC, prevê-se que o gasto mundial com tecnologias de experiência do cliente (CX) atinja os 641 mil milhões de dólares, em 2022.
Ao efetuar compras para fornecedores de soluções CX, os compradores podem ver-se assoberbados por um cenário repleto de fornecedores, com cada um a reivindicar dar resposta a todos os problemas, com pouca diferenciação relativamente ao restante mercado.
Novo para 2022, este guia fornece um retrato das tendências de investimento expressas pelos 2 000profissionais de CX na comunidade da CX Network. As informações sobre como tornar as decisões de despesas rentáveis com a CX ajudarão os leitores a evitar o desperdício de tempo e dinheiro em investimentos falhados que podem causar danos às reputações profissionais, tanto individuais como das empresas.
Descarregue este documento para orientação em:
<ul class="text text--16">
<li>Investimentos dos contact centers.</li>
<li>Plataformas de gestão da experiência do cliente</li>
<li>Ferramentas da experiência digital.</li>
<li>Sistemas de dados e análise.</li>
<li>Voz das iniciativas do cliente.</li>
</ul>
O comentário apresentado no guia, que foi cuidadosamente elaborado pela equipa da CX Network, conta com a liderança de pensamento de representantes das seguintes marcas: Talkdesk, McDonalds, Dialog Axiata, Spotify, DHL, e muitas mais.

A Buyers’ Guide To Smart Customer Experience Investments

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