Na missão de manter ativamente os clientes e aumentar sua fidelidade, as marcas devem investir na correção e atualização das experiências dos usuários. O gasto mundial com tecnologias de experiência do cliente (CX) é calculado para atingir US$641 bilhões em 2022, de acordo com pesquisas da IDC.
Ao buscar por fornecedores de soluções CX para comprar, os compradores podem sentir-se enganados por cenários de fornecedores barulhentos e saturados, com cada fornecedor alegando responder a todos os problemas com pouca diferenciação para o resto do mercado.
Novo para 2022, este guia fornece um retrato das tendências de investimento expressas por 2.000 praticantes da comunidade CX Network. As ideias em torno da tomada de decisões lucrativas de gastos da CX ajudarão aos leitores a evitar o desperdício de tempo e dinheiro em investimentos errôneos que possam prejudicar a reputação profissional corporativa e individual.
Baixe este artigo para orientações sobre:
- Investimentos em contact center.
- Plataformas de gerenciamento da experiência do cliente.
- Ferramentas de experiência digital.
- Sistemas de dados e análises.
- Voz das iniciativas do cliente.
Comentários no guia, que foi cuidadosamente curado pela equipe da CX Network, apresentam a liderança pensada dos representantes das seguintes marcas: Talkdesk, McDonalds, Dialog Axiata, Spotify, DHL, e muito mais.
