Afin de retenir activement les clients et de les fidéliser, les marques doivent investir dans la correction et dans l'amélioration des expériences utilisateur. Selon une étude d'IDC, les dépenses mondiales consacrées aux technologies de l'expérience client (CX) devraient atteindre 641 milliards de dollars américains en 2022.
Lorsqu'ils recherchent des fournisseurs de solutions de communication interpersonnelle, les acheteurs peuvent se trouver désorientés par le paysage bruyant et saturé des fournisseurs, chacun prétendant répondre à tous les problèmes sans se différencier du reste du marché.
Une nouveauté pour 2022, ce guide donne un aperçu des tendances d'investissement exprimées par 2 000 praticiens du CX dans la communauté CX Network. Des informations sur la prise de décisions rentables en matière de dépenses en CX aideront les lecteurs à éviter de perdre du temps et de l'argent dans des investissements erronés qui risquent de nuire à la réputation professionnelle des entreprises et des individus.
Téléchargez ce document pour obtenir des conseils sur :
- Les investissements dans les centres de contact.
- Les plateformes de gestion de l'expérience client.
- Les outils d'expérience numérique.
- Les systèmes de données et d'analyse.
- Les initiatives concernant la voix du client.
Les commentaires du guide, qui ont été soigneusement sélectionnés par l'équipe de CX Network, mettent en avant les idées des représentants des marques suivantes : Talkdesk, McDonalds, Dialog Axiata, Spotify, DHL, etc.
