Nella missione di trattenere attivamente i clienti e aumentare la loro fedeltà, i marchi devono investire nella correzione e nel miglioramento delle esperienze degli utenti. Si stima che la spesa mondiale per le tecnologie di customer experience (CX) è destinata a raggiungere 641 miliardi di dollari nel 2022, secondo una ricerca di IDC.
Quando si acquista una soluzione per la CX, gli acquirenti possono trovarsi disorientati in un panorama di fornitori particolarmente complesso e saturo, con ogni fornitore che pretende di rispondere a tutti i problemi con poca differenziazione rispetto al resto del mercato.
Questa Guida è una Novità per il 2022, e fornisce una panoramica delle tendenze di investimento elaborate da 2.000 professionisti di CX nella comunità di CX Network. Insight su come prendere decisioni di spesa vantaggiose per la CX aiuterà i lettori a evitare di sprecare tempo e denaro in investimenti sbagliati che rischiano di danneggiare la reputazione professionale aziendale e individuale.
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- Investimenti nei contact center.
- Piattaforme di gestione della customer experience.
- Strumenti per l'esperienza digitale.
- Sistemi di dati e analisi.
- La voce dei clienti e delle loro iniziative.
La Guida, che è stata accuratamente preparata dal team di CX Network, contiene inoltre leadership di pensiero dei rappresentanti dei seguenti marchi: Talkdesk, McDonalds, Dialog Axiata, Spotify, DHL e altri.
