Um Kunden aktiv zu binden und ihre Loyalität zu stärken, müssen Marken in die Überarbeitung und Verbesserung der Benutzererfahrung investieren. Die weltweiten Ausgaben für Customer Experience (CX)-Technologien belaufen sich laut einer IDC-Studie aus dem Jahr 2022 auf 641 Milliarden US-Dollar.
Bei der Suche nach Anbietern von CX-Lösungen sehen sich Einkäufer oft mit einer lauten, überladenen Landschaft von Anbietern konfrontiert, in der jeder Anbieter behauptet, alle Probleme lösen zu können, sich aber kaum von anderen Anbietern auf dem Markt unterscheidet.
Dieser neue Leitfaden für das Jahr 2022 bietet eine Momentaufnahme von Investitionstrends, die 2000 Fachkräfte aus der CX-Netzwerk-Community genannt haben. Mithilfe dieser Erkenntnisse, wie man Entscheidungen über CX-Ausgaben so trifft, dass sie gewinnbringend sind, können Leser die Verschwendung von Zeit und Geld für Fehlinvestitionen sowie Schädigung des Rufs von Unternehmen und Einzelpersonen vermeiden.
Diesen Artikel mit Leitlinien zu den folgenden Themen herunterladen:
- Investitionen in Contact Center.
- Plattformen für das Kundenerlebnismanagement.
- Tools für digitale Erlebnisse.
- Daten- und Analysesysteme.
- Die Stimme der Kundeninitiativen.
Die Kommentare in dem vom CX Network-Team sorgfältig zusammengestellten Leitfaden enthalten richtungsweisende Beiträge von Vertretern von Marken wie Talkdesk, McDonalds, Dialog Axiata, Spotify und DHL.
