En la misión de retener activamente a los clientes y aumentar su fidelidad, las marcas deben invertir en corregir y mejorar las experiencias del usuario. Según un estudio de IDC, el gasto mundial en tecnologías de experiencia del cliente (CX) alcanzará los 641 mil millones de dólares estadounidenses en 2022.
Al buscar proveedores de soluciones CX, los compradores pueden confundidos por un entorno ruidoso y saturado de proveedores, en el que cada uno de ellos afirma responder a todos los problemas sin apenas diferenciarse del resto del mercado.
Esta guía, nueva para el 2021, ofrece una instantánea de las tendencias de inversión expresadas por 2,000 profesionales de CX en la comunidad de CX Network. Las ideas acerca de la toma de decisiones rentables sobre el gasto en CX ayudarán a los lectores a evitar la pérdida de tiempo y dinero en inversiones erróneas que pueden dañar la reputación profesional corporativa e individual.
Descargue este fragmento para obtener orientación sobre:
- Inversiones en contact centers.
- Plataformas de gestión de la experiencia del cliente.
- Herramientas de experiencia digital.
- Sistemas de datos y análisis.
- Iniciativas de voz del cliente.
Los comentarios de la guía, que fueron cuidadosamente seleccionados por el equipo de CX Network, presentan el liderazgo intelectual de los representantes de las siguientes marcas: Talkdesk, McDonalds, Dialog Axiata, Spotify y DHL, entre otras.
