Um Guia dos Compradores para Investimentos Inteligentes na Experiência do Cliente

Na missão de fidelizar ativamente os clientes e potenciar a sua fidelização, as marcas devem apostar na correção e atualização das experiências dos utilizadores. De acordo com a pesquisa da IDC, prevê-se que o gasto mundial com tecnologias de experiência do cliente (CX) atinja os 641 mil milhões de dólares, em 2022.

Ao efetuar compras para fornecedores de soluções CX, os compradores podem ver-se assoberbados por um cenário repleto de fornecedores, com cada um a reivindicar dar resposta a todos os problemas, com pouca diferenciação relativamente ao restante mercado.

Novo para 2022, este guia fornece um retrato das tendências de investimento expressas pelos 2 000profissionais de CX na comunidade da CX Network. As informações sobre como tornar as decisões de despesas rentáveis com a CX ajudarão os leitores a evitar o desperdício de tempo e dinheiro em investimentos falhados que podem causar danos às reputações profissionais, tanto individuais como das empresas.

Descarregue este documento para orientação em:

• Investimentos dos centros de contacto.
• Plataformas de gestão da experiência do cliente
• Ferramentas da experiência digital.
• Sistemas de dados e análise.
• Voz das iniciativas do cliente.

O comentário apresentado no guia, que foi cuidadosamente elaborado pela equipa da CX Network, conta com a liderança de pensamento de representantes das seguintes marcas: Talkdesk, McDonalds, Dialog Axiata, Spotify, DHL, e muitas mais.