ebook
Melhorar a experiência do paciente através da IA no contact center.
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A utilização da IA nos contact centers de assistência médica está a revolucionar a forma como os prestadores interagem com os pacientes e gerem as operações de prestação de cuidados de saúde. As tecnologias de IA estão a melhorar a eficiência, a precisão e a satisfação dos pacientes, através da automatização de tarefas de rotina, do fornecimento de respostas personalizadas e da análise de grandes conjuntos de dados para obter informações práticas.
Neste ebook, exploramos os desafios e as soluções de dois prestadores de assistência médica:
Memorial Healthcare System
- Utilização da IA para tratar 23% das marcações de consultas.
- Planeamento de percursos do paciente sem perturbações desde o início.
- Criação de novos processos operacionais.
- Aprendizagem e iteração com análise e otimização contínuas.
Evara Health
- 50% das chamadas tratadas por agentes de IA.
- Dar o controlo aos doentes.
- Desviar o tráfego de chamadas transacionais e capacitar os agentes humanos.
- Integração do Registo de Saúde Eletrónico.
