Melhorar a experiência do paciente através da IA no contact center.

A utilização da IA nos contact centers de assistência médica está a revolucionar a forma como os prestadores interagem com os pacientes e gerem as operações de prestação de cuidados de saúde. As tecnologias de IA estão a melhorar a eficiência, a precisão e a satisfação dos pacientes, através da automatização de tarefas de rotina, do fornecimento de respostas personalizadas e da análise de grandes conjuntos de dados para obter informações práticas.

Neste ebook, exploramos os desafios e as soluções de dois prestadores de assistência médica:

Memorial Healthcare System

• Utilização da IA para tratar 23% das marcações de consultas.
• Planeamento de percursos do paciente sem perturbações desde o início.
• Criação de novos processos operacionais.
• Aprendizagem e iteração com análise e otimização contínuas.

Evara Health

• 50% das chamadas tratadas por agentes de IA.
• Dar o controlo aos doentes.
• Desviar o tráfego de chamadas transacionais e capacitar os agentes humanos.
• Integração do Registo de Saúde Eletrónico.