Améliorer l’expérience patient grâce à l’IA dans le centre de contact.

L’utilisation de l’IA dans les centres de contact du secteur de la santé révolutionne la façon dont les prestataires interagissent avec les patients et gèrent les opérations de santé. Les technologies d’IA améliorent l’efficacité, la précision et la satisfaction des patients en automatisant les tâches de routine, en fournissant des réponses personnalisées et en analysant de grands ensembles de données pour obtenir des informations exploitables.

Dans cet ebook, nous explorons les défis et les solutions de deux prestataires de soins de santé :

Memorial Healthcare System

• Utiliser l’IA pour gérer 23 % des prises de rendez-vous.
• Concevoir des parcours patients fluides à partir de zéro.
• Construire de nouveaux processus opérationnels.
• Apprendre et itérer avec une analyse et une optimisation continues.

Evara Health

• 50 % des appels traités par des téléconseillers d'IA.
• Donner le contrôle aux patients.
• Détourner le trafic d’appels transactionnels et responsabiliser les téléconseillers humains.
• Intégrer le dossier médical électronique.