E-Book

Verbesserung des Patientenerlebnisses durch KI im Contact Center.

Improving Patient Experience Through Ai Contact Center Ebook

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Der Einsatz von KI in Contact Centern im Gesundheitswesen revolutioniert die Art und Weise, wie Gesundheitsdienstleister mit Patienten interagieren und die Abläufe im Gesundheitswesen verwalten. KI-Technologien verbessern die Effizienz, Genauigkeit und Patientenzufriedenheit, da sie Routineaufgaben automatisieren, personalisierte Antworten bieten und große Datensätze analysieren, um umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.

In diesem E-Book untersuchen wir die Herausforderungen und Lösungen zweier Gesundheitsdienstleister:

Memorial Healthcare System

  • 23 % der Terminbuchungen werden mithilfe von KI abgewickelt.
  • Gestaltung nahtloser Patientenreisen von Anfang bis Ende.
  • Aufbau neuer Betriebsabläufe.
  • Lernen und Iterieren mit fortlaufender Analyse und Optimierung.

Evara Health

  • 50 % der Anrufe werden von KI-Agenten bearbeitet.
  • Patienten Kontrolle ermöglichen.
  • Umleitung sämtlicher transaktionsbezogener Anrufe sowie Stärkung der menschlichen Agenten.
  • Integration der elektronischen Patientenakte.