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Mejorando la experiencia del paciente mediante la IA en el centro de contacto.

Improving Patient Experience Through Ai Contact Center Ebook

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El uso de la IA en los centros de contacto del sector sanitario está revolucionando la forma en que los proveedores interactúan con los pacientes y gestionan las actividades sanitarias. Las tecnologías de IA están mejorando la eficiencia, la precisión y la satisfacción de los pacientes mediante la automatización de tareas rutinarias, ofreciendo respuestas personalizadas y analizando grandes conjuntos de datos para obtener información procesable.

En este ebook exploramos los retos y las soluciones de dos proveedores del sector sanitario:

Memorial Healthcare System

  • Utilizando la IA para gestionar el 23 % de la reserva de citas.
  • Diseñando viajes del paciente fluidos desde cero.
  • Creando nuevos procesos operativos.
  • Aprendiendo e iterando con análisis y optimización continuos.

Evara Health

  • Atendiendo el 50 % de las llamadas con agentes de IA.
  • Dando el control a los pacientes.
  • Desviando el tráfico de llamadas transaccionales y capacitando a los agentes humanos.
  • Integrando los Registros Médicos Electrónicos (EHR).